厦门市广电网络:信号全部接通 互动电视可点播了

【一问一答】

问:我家中有水有电，为什么没有电视信号？

答:由于电视信号需要经过多个节点接力传递，每个节点都需要电力供应保障，任何一个节点电力故障，都会导致该节点的信号中断。目前部分区域供电局给广电网络的供电进线、设备遭受毁灭性破坏，供电局修复需要一段时间，因此这些区域所服务的用户还处于信号中断，厦门广电网络正巡查沿途线缆做好准备，一旦节点恢复供电，立即组织抢修。

从台风登陆开始，厦门分公司已经投入全公司的力量进行抢修。15日、16日集中主要力量对影响路面安全的倒伏光电缆、电线杆进行巡查和清理，以及中心机房系统业务的恢复工作。17日开始对外线进行巡查，受理故障申告，重点对已恢复供电但户外设备损坏的区域进行修复。

问:我拨打96311服务电话号码，为何无人接听？

答:15日全天，96311呼叫中心话务量达到2.1万多通，16日全天话务量达到1.5万多通，而平常平均话务量仅为4000多通。包括行政人员、管理人员在内，呼叫中心60多名员工全部到岗接听电话，话务员至今仍旧全员在岗。

厦门分公司恳请市民，如发现家里的数字电视故障，可先向邻居咨询，如情况类似则无须拨打96311报修。因故障绝大多数是台风破坏导致，工作人员正在全力修复，一旦修复即可恢复正常。同时因抢修工作量巨大，如有答复不够及时、修复不够及时之处，也请市民谅解。

问:96311服务电话占线，还有其他途径可以报修或者办理业务吗？

答:市民可登录“厦门广电网络”微信公众号，在线报修以及办理数字电视及广电宽带相关业务。

问:现在还有哪一些营业厅可以办理业务？

答:广电网络后滨营业厅、瑞景营业厅、乐都汇营业厅、集美营业厅、海沧营业厅、杏林营业厅、同安营业厅目前均正常营业，可办理数字电视、广电网络相关业务。

后滨营业厅由于前厅接待室及部分演示设备、电源进水严重，故近期营业时间调整为8∶00至18∶00，敬请见谅。

翔安营业厅因停电暂未营业，待电力供应正常即恢复营业。