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餐厅引进网络打赏变“强行索要” 消费者大多反感

2016-09-08 10:08:40林依文 来源: 厦门网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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服务员当面“邀赏”,消费者可能会感觉尴尬。(资料图片)

餐厅引进网络打赏机制,充当小费,一般几元钱打赏并不多,又可以调动餐厅服务员的工作积极性。但问题是,许多餐厅打赏在操作中演变成“强行索要”,并不受消费者欢迎。

【消费者】

服务员盯着扫码,不打赏都很尴尬

与互联网不同,在真实的消费环境中,倘若服务员当面“讨赏”,消费者颇为尴尬,给吧,有人不情愿,不给吧,享受到的服务质量就可能打折扣。这不仅背离了餐厅打赏初衷,更侵犯了消费者的合法权益。

有媒体针对“餐厅推打赏收小费”发布微博投票,141位参与者中,57.4%的人表示“不强求,愿意给就给,不愿意给就算了”,39.7%的人觉得“不合理,这是变相索费,服务好是应该的”,还有2.8%的参与者对此表示支持,认为这是对服务生工作的肯定和鼓励。

市民廖先生对打赏制度比较支持,他就曾在打赏后受到“尊贵待遇”。他告诉记者,他有次去一家可打赏的餐厅用餐,在服务员介绍后他就主动扫了扫店员的胸牌并打赏了3元。随后,他得到了特别贴心的服务,服务员主动提醒他菜点多了,并且上菜的速度也比平时快了许多。

不过多数市民对此持反对的态度。市民陈女士告诉记者,上个月她在上海出差,感受了打赏的尴尬。“服务员说,满意她的服务就扫她二维码,当时出于好心,我们同行的四个都扫了,结果直接跳出付款的界面。服务员就在旁边盯着我们扫码,谁也不好意思扫完再拒绝啊。真的非常尴尬。”

市民黄先生虽然没有经历过打赏的情况,但他认为,激励员工这个事应该是由企业来完成,不应该是消费者来激励他们。

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