为迎接“九八”宾客 厦门海沧开展实地暗访整改情况

【措施】

提升服务管理出台一系列做法

“九八”将至，海沧区有关部门严阵以待，制定了系列措施。海沧城建集团对片区内主要道路、绿地、公园等进行绿化修剪、枯枝清理等工作；针对今年雨水多、植被生长快的特点，提前做好准备工作，做好修剪清理；对于重要路段的生长过快、遮挡道路指示牌的树枝进行修剪，保障路牌清晰。

海沧区委文明办、区旅游局在全区旅游行业开展了“规范经营优质服务”活动，进一步完善“旅游企业信用制度”，加强旅游行业诚信建设。区旅游局还完善旅游投诉机制，按照“统一受理、归口处理、限时办结”的原则，建立旅游投诉统一受理机制，切实提高投诉处理效率。

在天竺山景区的公交车站、停车场等游客聚集地点，一支“红马甲”志愿者服务队格外引人注目。这支“红马甲”常态化“驻守”在天竺山，主要负责做好游客宣传、劝导工作，营造良好的文明旅游氛围。而这仅仅是海旅集团提升服务理念、落实市容环境整治的一个缩影。海旅集团集中对集团下辖的2个旅游景区、3个公园以及公共自行车系统、嵩屿码头、体育中心等重要旅游项目，根据景区景点、旅游项目的特色，制定了一系列提升旅游服务管理、文明旅游宣导的具体做法。