集美有关部门暗访检查不文明行为 营造文明旅游

美丽的集美风光。(本报记者王火炎航拍器摄)

杏林湾是厦门绝无仅有的生态栖息地。(集美区文体广电出版旅游局供图)

厦门日报讯 (本组文/本报记者 薄洁)文明旅游，你我共参与。从本月开始，集美区在辖区内的景区景点开展“向不文明旅游行为说不”活动。针对市文明创建暗访团暗访发现的问题，集美区高度重视，有关部门专门组织了暗访检查，要求发现问题的景区景点立即整改，积极营造文明旅游氛围。

【检查】

巡查力度加大景区秩序良好

乱扔垃圾、践踏草坪、大声喧哗……向这些不文明旅游行为说不！本月开始，集美区旅游部门对辖区内的景区景点开展暗访检查，集美区文体广电出版旅游局还责成区旅游质监所加强监管，制定相关管理措施，让文明旅游理念深入人心。

在鳌园和嘉庚公园，集美区旅游质监所一中队检查发现，公园环境卫生较干净，未见到嬉闹追逐、攀爬雕塑等乱象，但地面留有一个空矿泉水瓶。针对这一问题，检查人员及时告知鳌园管理处工作人员，他们表示会在当前巡查的基础上，进一步加大巡查力度，及时清理园区垃圾。

集美区旅游质监所二中队对位于灌口的双龙潭景区进行检查。从检查情况来看，双龙潭景区内秩序良好，未发现游客喧哗吵闹、践踏草地、乱扔垃圾等不文明行为，景区内各醒目位置都设置了文明旅游的宣传牌。

景区负责人表示，由于双龙潭景区是开放式景区，不收门票，周末游客较多，个别游客确实存在不文明行为。针对此类现象，景区管理处将对工作人员加强教育培训，加大巡查劝导力度，保证景区安全文明运转。

【措施】

从五方面着手规范旅游市场

创造文明旅游的环境，政府职能部门和旅游行业管理者责无旁贷。集美区文体广电出版旅游局要求局属各单位、各旅游企业充分认识开展文明旅游行动的重要意义，做到精心组织、周密部署，确保各项工作落到实处。

记者从集美区了解到，接下来该区将从投诉受理、监督检查、满意度调查、创新监管、旅游维权等五个方面着手，规范旅游市场的管理，进一步倡导文明旅游。

有诉必理、理后必答——集美区将全面提升旅游投诉案例办理质量，力争旅游投诉办结率、满意率均达100%；旅游质监所等部门还将在主要旅游景区开展旅游维权公益宣传活动，扩大文明旅游知晓率。在加强旅游市场检查监督方面，集美区将通过齐抓共管、联合执法等手段，严厉打击各种违法违规和扰乱市场行为，加强导游上岗执业规范检查。

除了将开展全区旅游团队服务质量满意度调查外，集美区还将建立完善旅游投诉和市场执法案件电子台账制度，采集旅游企业动态数据，通过质检培训、业务函询和总经理约谈，对旅游企业可能出现的违法违规行为进行前置指导。这种创新旅游监督管理的手段，也将全面提升该区旅游服务接待质量。

灌口镇深青古驿站。(集美区文体广电出版旅游局供图)

【亮点】

多项举措营造

文明旅游新风尚

目前，“文明旅游、安全旅游”宣传活动正在集美区各景区、星级宾馆开展，截至8月，集美区在3个旅游景区、4家星级宾馆开展了7场次相关宣传活动，传递旅游正能量。

早在今年年初，集美区文体广电出版旅游局就专门下发了《文明旅游行动工作方案》，在全区范围内启动文明旅游创建督查工作，要求各景区、星级宾馆负责人承担起第一责任人的职责，把“文明旅游行动”工作作为大事来抓，亲自抓、亲自过问，做到行动有计划、有安排、有部署、有检查、有督促，使文明旅游工作不走过场，见到实效。

各旅游企业也加入了文明旅游大军。旅行社不仅在经营场所公示服务承诺制度，还制定了投诉处理制度，配备质监人员，做好投诉处理记录，建立高效投诉处理机制；星级宾馆内，餐饮、娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好，还设置了无障碍设施。各旅游企业还加强对服务环境、美化、绿化和“门前三包”以及服务设施的检查，一发现问题就立即整改。

志愿服务，也成为文明旅游中一道亮丽的风景线。集美A级以上景区都设置了志愿服务点，“红马甲”、“小红帽”宣导文明旅游，对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为进行教育规劝，引导游客安全出行，文明旅游。

向不文明旅游行为说不！集美的旅游景区、星级宾馆、旅行社等旅游服务单位，还在营业场所醒目位置悬挂了《中国公民国内旅游文明行为公约》，摆放文明旅游等宣传品，并开展游客告别不文明旅游行为等活动，提升游客文明素质，营造文明旅游新风尚。

【整改】

集美鳌园管理处:

明确责任分工倡导文明旅游

上个月，本报报道了市文明创建暗访团暗访发现集美区鳌园、嘉庚公园内存在嬉闹喧哗、垃圾乱扔等不文明旅游现象。针对本报曝光的问题，集美鳌园管理处(含嘉庚公园)立即召开紧急会议，对本报报道指出的问题一一落实整改，明确责任分工，在园区内倡导文明旅游。

集美鳌园管理处表示，已要求园区保洁部加强循环保洁力度，及时清理垃圾，保持园区环境整洁；今后将加强巡查力度，一旦发现游客不文明旅游行为，及时礼貌制止；还将在园区内增设垃圾桶及文明旅游警示牌，并适当增加文明旅游温馨提示广播的播放次数，使文明旅游理念潜移默化、深入人心。