女子来厦旅游在旅店睡觉后全身奇痒 质疑被褥脏

厦门晚报讯（文/图 记者 江雨丰）万女士和家人从湖南来厦门旅游，住在思明东路的一家旅店。第二天一大早，万女士起床后身上奇痒无比，检查结果是荨麻疹。万女士认为是旅店的被单不干净导致的，提出赔偿。旅店不认同，双方争执不下。于是，心烦的万女士拨打本报市民热线讲述事情经过。

思明区市场监督管理局中华所工作人员介入调解，最终双方达成和解:旅店免去万女士的房费，并且支付800元慰问金。

【旅客】

自己也是做酒店的 对方的态度很应付

万女士说，她和妹妹一起带着孩子来到厦门旅游。8月7日晚上，他们住进通过美团网订好的旅店，位于思明东路上。四个人同睡一个房间。第二天一早醒来，她就感到身上瘙痒无比，四肢起了红疹，还有一点低烧，身子无力，而其他三人则没有这样的情况。

得知情况后，该旅店的陈经理带万女士到第一医院检查，检查结果是万女士得了荨麻疹。

万女士说，她自己也是酒店业者，她怀疑被子不干净，被单和被褥消毒不过关，可能有螨虫或者细菌，导致自己的身体出状况。“我的心情受影响了，本来我们是要跟团旅游的。现在怎么玩？我们已经订了回程的车票。”万女士说，旅店对她的态度很应付，让她很气愤。她要求旅店赔偿2000元精神损失费和后续医药费。

【旅店】

导致荨麻疹原因很多，不能确定是我们的责任

面对万女士和家人的态度，该旅店董事长何先生感到无奈。他说，8日早上7点，他就接到门店经理的电话，得知这件事情后，他立刻让陈经理陪万女士去第一医院检查。挂号、排队、付钱都是陈经理帮助做的。

何先生说，旅店所有的床单和被褥都有专门的送洗单位，旅店的环境卫生也有专业的卫生部门来检测。如果确实有问题，他愿意承担所有的费用。医生诊断的时候，也提过荨麻疹可能有很多种原因导致的，并不能百分百确定是床单和被子的问题。在没有鉴定出是哪一方的责任时，旅店没有办法作出相应赔偿。

【结果】

旅店出于慰问免房费，给800元慰问金

万女士家人拨打12315投诉，思明区市场监督管理局中华所工作人员很快来到该旅店。工作人员表示，万女士如果对旅店的卫生问题存在疑虑，可以拨打卫生监督部门投诉，被褥和床单也会送往专业的机构检测。

经过一番调解，最终双方同意调解结果，并签订一份情况说明。情况说明中注明:旅店出于慰问，给予消费者医药费全报房费全免，另外给予800元慰问金。