账户有钱却叫不到车 客服：客户没有选择司机所致

厦门晚报讯 （文/图 记者 江雨丰 实习生 谢翔莹）6月份，市民孟先生给自己的易到账户充值了3800元，可从7月30日开始，他的账户一直显示无司机接单，而换成朋友的账户之后又可以用了。他一头雾水:账户里明明有钱，可是为什么叫不到车？近日，孟先生反映了这一情况。

易到客服称，他们查询记录发现，是孟先生没有选择司机所致。孟先生不接受这种解释，表示会进一步投诉。

疑惑 咋回事？突然就叫不到车了

孟先生说，6月份，他一共给自己的易到账户充值了5次，共计3800元。这些钱只用了一部分，余额还有3000多元。奇怪的是，从7月30日开始，这个账户突然就不能用了。每次选择起始地点之后，页面就显示“抱歉，司机们都在服务中暂无人接单”。他连续试了几天，都是这种情况。更奇怪的是，他改用朋友的就可以使用了。

孟先生说，他咨询过易到客服，客服回复称可能是系统被黑客入侵了。他将软件卸载了重装，但还是这样，不知道是怎么回事。

解释 不怪我！是你没有勾选司机

就孟先生遇到的情况，记者联系易到用车平台。

“可能是孟先生叫车时，刚好没有司机接单。”易到平台北京总部客户诉求主管说，他们的平台只负责接收所有用户订单，再将各个订单推送到平台的司机端，司机有自主选择接单的权利，“我们查了孟先生的叫车记录，发现他最近几次叫车时，是有司机接单的，但他没有勾选要哪一位司机接送，所以系统就自动取消了订单。建议他下次叫车时，记得根据系统提示，选择心仪的司机接送”。

这名主管说，孟先生从6月份开始在平台上充值，那时候平台刚好在开展“充300送300”的充值满送活动，活动协议明确规定:“只充值不接受退款”，即充值过后金钱将无法提现或者退款。

对于此前客服所称的“系统可能被黑客入侵”的说法，这名主管说，易到平台是不可能屏蔽任何一个用户账号的，至于是否被黑客入侵，需要孟先生本人亲自打电话联系客服，核实本人的账户信息，才可帮忙查看他的账户情况。

孟先生认为这种解释很牵强，不能说服自己，他表示会继续投诉。