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厦门市消保委开展银行业消费调查评议活动

2016-07-21 22:50:41刘启国 林伟武 文洁 刘玮 来源: 东南网  责任编辑: 刘玮   我来说两句
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东南网7月21日厦门讯(通讯员 刘启国 林伟武 本网记者 文洁 刘玮)为更好地保护消费者的合法权益,促进银行业诚信自律、守法经营,营造安全放心的金融消费环境,厦门市消费者权益保护委员会(以下简称市消保委)决定近日在全市范围内开展对银行业消费调查评仪活动。

据了解,厦门市共15家银行参与本次调查评议活动,包括中国银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行、兴业银行、招商银行、民生银行、交通银行、平安银行、浦发银行、中信银行、光大银行、厦门银行、厦门农商银行等。

此次评议内容包括规范经营、诚信经营、服务水平、个人信息保护及消费者维权等5个方面。调查评议的标准涵盖银行业平时运作的各个方面,包括:有无强制交易行为;是否以格式条款、虚假宣传等不正当手段侵害消费者权益;是否故意设置消费陷阱诱导消费者增加服务项目和费用支出;是否公开行业服务承诺、公开收费标准、公开办事程序;是否存在强制收费、乱收费、多收费行为;各银行收费定价的合理性;银行服务质量是否让广大消费者满意;是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或者将消费者个人信息用于其它商业目的的行为;消费者反映的与银行业消费维权密切相关的问题。

评议采取收集格式合同、问卷调查、征集案例、律师点评、明察暗访、召开由相关专家、有关部门、消费者代表及企业参加的座谈会等多种形式进行。通过厦门市政府网站、厦门市消保委网站、《厦门市消费者报》、厦门市消保委等媒体和工作人员发放调查问卷,同时组织义务监督员、消费者代表以及媒体通过体察、暗访等方式,对相关银行的窗口服务进行实地调研。市消保委将开辟专栏,公开征集消费者意见建议,报道消费者投诉反映的重点问题等,同时还开设专门电子邮箱,公开征求消费者的意见及消费侵权线索,邀请市消保委律师团律师对典型案例进行点评。评议时间将截至9月30日。

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