厦上半年网购类消费纠纷激增 通信服务投诉居高不下

东南网7月13日厦门讯（通讯员 林伟武 刘启国）7月11日，记者从厦门市市场监督管理局了解到，2016年上半年投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息59708件，较2015年同比增加了9.65%。其中咨询建议46799件，同比增加6.29%；登记消费者投诉10910件，同比增加18.44%，为消费者挽回经济损失3663.58万元，加倍赔偿金额84.54万元；受理群众举报1999件，同比增加64.93%。

从受理消费者诉求情况看，按投诉性质分居前五位的分别为：质量5671件、合同1204件、广告885件、售后服务332件、包装标识296件。按投诉类型分，商品类投诉居前五位的为：服装鞋帽1069件、交通工具934件、食品761件、家用电器472件、通讯用品410件；服务类投诉居前五位的为：电信（互联网）服务类1857件、餐饮住宿服务类507件、文体娱乐体育服务类452件、美容美发洗浴服务类299件、制作保养和修理服务类276件。从登记投诉情况看，主要有以下特点：

网购类消费纠纷激增明显

共登记投诉2140件，比去年同期增加1682件。其中，网购商品类投诉1819件，占该类投诉的85.00%。投诉主要集中在服装鞋帽（554件）、食品（235件）、计算机（217件）、家居用品（151件）、饮料（酒、茶）（147件）等领域，占90.93%；问题主要集中在质量（690件）、广告（751件）、包装标识（193件）等方面，占76.35%。

电信（互联网）服务投诉居高不下

共登记投诉1857件，同比增长10.40%。消费诉求主要集中在运营商（代售点）擅自开通收费（短信、网游）业务、套餐及宽带等业务办理宽进严出（宣传不实），以及通信运营商对消费者诉求处理不及时、结果不满意等方面。另外，消费者对服务类、娱乐类软件和应用平台的使用日益增多，流量消费不断增加，围绕流量的使用、计费、消耗和积累、清零等消费纠纷较多（549件）。

服装鞋帽类投诉明显增多

共登记投诉1069件，同比增长54.25%。消费诉求主要集中在质量（555件）、广告（245件）、包装标识（99件）等领域，占84.09%。其中，网购消费纠纷（554件）成为该类投诉的主要来源，占51.82%，主要反映鞋服脱胶（掉线、褪色及为“三无”产品）等质量问题、发送货不及时（退货后不退款或退款不及时）等售后问题、商品宣传违反广告法相关规定及包装标识不规范等虚假宣传（表示）问题。

“四品一械”类投诉增幅较大

共登记投诉971件（食品761件、保健品78件、化妆品88件、药品30件、医疗器械14件），同比增长112.47%。诉求主要集中在商品质量不好（过期、含有异物、“三无”产品）等质量问题的463件、违反广告法相关规定的192件、包装标识不规范的90件等方面，占76.72%。

预付卡类消费纠纷明显下降

共登记投诉295件，比去年同期下降42.27%。主因是去年以来全市各级消保系统依托主流媒体、工商红盾网站、消保委微信平台等进行多期次的预付卡消费宣传和提醒（警示），消费者对预付消费日趋理性。消费纠纷主要集中在文化娱乐体育类（102件）、美容美发类（68件）、食品类（43件）、餐饮服务类（23件）等领域，占80.00%。主要反映商品和服务的质量（160件）、服务售后（52件）和合同（32件）等方面。