厦门美团几月不付款商家讨说法 美团质疑商家行为

暂停付款的金额少则几千元，多的数万元

如何判定刷单行为？

厦门日报讯 (记者 何炳进)美团网有一个风控机制，如果发现商家存在采用同一个设备号或者虚假手机号批量注册新账户进行购买等情况，专业的工作人员会进行核实调查，最后进行判定。

【事件回放】

商家三个月

没收到钱

7月1日，位于世贸大厦的美团网厦门办公室门前聚集了一些人，他们均是在厦门做客栈、酒店生意的商家，声称前来索要经营的钱款。

“已经连续3个月没有把钱转给我们了，有的被拖欠了几千元，有的被拖欠了数万元。”客栈的老板陈女士称，到场的商家都是因为被美团网扣了钱款，“一个月几万几万地扣，现在都快经营不下去了。”

现场多名商家情绪较为激动，与美团网的工作人员发生争执，甚至一度升级为肢体冲突，报警后警方介入。

本月1日，数十名加盟美团网的厦门客栈、酒店商家聚集到厦门美团网的办公室，声称客人支付在美团网上的钱款已经连续几个月没有返还给商家，让商家“经营困难”。美团网的工作人员则回应本报记者，不存在“恶意克扣”，“暂停给商家打款都是有理有据的”。这到底是怎么回事？

【纠纷】

刷单证据成最大焦点

“美团网无权这么做，说我们存在刷单、骗补行为。即使真的存在，也只是一部分单子，美团网却把所有单子的钱款全部都克扣下来，还连续克扣了几个月。”商家郭先生告诉记者。

不少商家对“刷单、骗补”的认定也存在质疑。“只告诉我们哪些单子可能存在问题，但没提供证据，对我们来说，就是仅仅因为怀疑我们就扣钱。”陈先生说道。

记者了解到，厦门的商家几乎都是从今年4月份开始不同程度收不到钱款，美团网给商家的账单上的说明是“暂停付款”，有的被“暂停付款”几千元，有的多达数万元。一些未到现场的商家表示，在厦门被“暂停付款”的美团网商家有近百家。

是否真如商家所述，美团网仅凭怀疑商家存在恶意行为，就随意暂停支付商家的钱款？

对此，美团网的相关负责人给予了否认，声称对部分商家的“暂停付款”是有理有据的。“首先，我们是有权这么做的，美团网跟商家签订的合同中就有提到:商家如果存在刷单行为，我们是有权拒绝向商家支付代收金额的，并有权要求商家在一定期限内纠正违约行为。”

那么，如何认定商家是否存在刷单、骗补行为？“为了维护平台上公平、公开的经营环境，美团网一直有一个风控机制。比如，发现商家存在采用同一个设备号或者虚假手机号批量注册新账户进行购买，或者短时单量异常增长等情况，专业的工作人员会进行核实调查，最后判定商家存在刷单、骗补行为。”负责人说。

不过，也正如商家所说，具体的刷单、骗补证据美团网并不会向商家提供，但会给商家申诉的机会。“一旦判定商家存在恶意刷单的行为，商家可以通过多种渠道进行申诉。比如提供客人到店登记的信息等，只要属实，就会撤销对商家的判定。”负责人告诉记者，不给商家提供判定证据是因为怕商家了解判定手段，从而通过其他渠道规避“风控机制”。

【质疑】

前东家刷单，新东家买单？

此外，还有一些商家对美团网处理刷单、骗补行为的时间提出质疑。“我是今年4月份才接手的，并不存在刷单行为，可还是被克扣了钱款。”欧先生称，他今年接手了一家名叫“娜娜佳”的客栈，没经营多久就被莫名其妙地“暂停付款”。欧先生怀疑接手客栈时，前东家可能存在刷单行为，但最后却由他来买单，他觉得很不合理。

对于欧先生的问题，美团网回应称，“娜娜佳”的确是去年存在刷单、骗补行为，今年才受到相应的处理。“美团网全国各地的商家不少，数据量较大，正好在今年四五月份才处理到厦门这边的数据，所以才会造成欧先生的情况。”美团网相关负责人称，跟美团网签约的是客栈本身，“暂停付款”的对象也一直是客栈使用的固定账户，的确可能存在这种情况。“很多商家都是亲戚朋友间的转让，在我们这边登记的联系方式、账号等都没有变更。如果商家能够提供证据证明和前东家没有任何关系，我们会做进一步处理。”

另外，商家郭先生也有疑惑，他经营着多家客栈，仅有一家存在刷单问题，为何其他连锁的客栈也受到牵连，被“暂停付款”？美团网的相关负责人表示，多家客栈委托一个人与美团网签约的话，就可能出现类似情况。

美团网总部今天将派出相关业务人员到厦门与商家进行沟通，寻找解决方案。本报对此事也会持续关注。

【律师说法】

美团暂停付款

可能存在违约

“如果双方签订的合同中有提到刷单、违约行为的处理方式，美团网的确有权对商家‘暂停付款’，但前提是要提供确切的证据。”金海湾律师事务所的郑志宁律师表示，美团网既然认定了商家存在刷单、骗补行为，就一定要提供相应证据，不然对商家来讲也仅是怀疑而无凭无据。“美团网没提供证据就暂停对商家的付款，也算构成违约，商家是可以起诉网站的。”

对于欧先生的问题，郑律师表示，从法律角度来讲，法律主体没有发生变化的话，相关的合同还是有效的。“比如公司主体还在，只是股东更换了，合同还是有效的。但如果法律主体发生变化了，之前签的合同对后面的人就没有约束力。”