酒店被单藏缝纫针划伤顾客 疑工作人员缝补时遗漏

【酒店】

已与当事人口头和解，免除一个晚上的房费

记者联系上海悦山庄大酒店负责此事的高女士，高女士说，在被单里发现缝纫针后，他们马上向李女士一家道歉并承认错误，并做了应急处理，第二天他们还提出了解决方案。

高女士说，酒店方正在追查缝纫针的来源，怀疑是酒店人员缝补被单时遗漏下来的。“这种针是我们酒店专门用来缝补被子的标准缝纫针，比较粗长，且还有线连着缝合部分，应该是工作人员不小心留在里面的。”她说，这是酒店的过错，为此酒店也提出了免除一个晚上的房费，但李女士一开始并不同意，想免除两个晚上的房费，双方为此产生了一些分歧，但后来李女士还是同意了原来的方案。“我们双方口头协商解决好了，退款会从携程那里退，3到5个工作日就会到账。”

对于以上说法，李女士有些异议。她表示，当时酒店的确提出了这样的解决方案，但是在她再三要求下才提出来的。“当时酒店一直拖着，拖到我们快赶不上动车了，只好同意了，要是时间充足，我一定会向有关部门投诉的。”李女士说。

【律师】

因设施不健全致人身伤害，酒店应承担赔偿责任

福建远大联盟律师事务所的徐林武律师分析说，按照《消费者权益保护法》规定，顾客入住酒店，与酒店形成服务合同关系，酒店负有保障顾客人身安全的义务。如果顾客在住宿期间，因酒店设施不健全、安保不到位导致人身伤害，酒店应承担相应赔偿责任。

针对李女士的情况，徐律师表示，顾客与酒店就赔偿事宜达成和解协议后，如果因酒店存在乘人之危或显失公平的情况，顾客也可向法院起诉要求撤销和解协议，并根据实际损害程度要求酒店赔偿相应的损失。