牛腩标价18.9元结账却成98元 超市解释是系统出错

厦门日报讯(文/图记者廖闽玮)“我在思明区中华城的家乐福买东西，明明标价18.9元的牛腩，结账小票上居然写着98.24元。”前天，读者向先生向本报热线反映了他购物时的遭遇。

“我6月9日到中华城家乐福买东西，当时买了七八样东西，其中有一包牛腩，标价18.9元，结账后我一看小票，却写着98.24元。”市民向先生说:“我当时就向12315反映了这个情况。”

对此，超市方面的解释是，这是系统偶尔出错了。“事发后，我们又拿同样的商品再刷了一次，结果就正常了。随后我们联系了IT部门，检查了全厦门的收银线路，都是正常的。”家乐福的工作人员说:“估计是当天一口气刷的商品太多，系统一时错码了。我们也会对系统进行检修，全力避免类似情况再次出现。”

事后，家乐福方面提出，将多收的差价退还给向先生，并补偿200元。家乐福相关负责人说: “但是向先生不答应，他提出要我们赔偿给他1500元购物卡，这明显超出我们的承受范围了。”家乐福相关负责人说:“我们只能按照公司规定进行赔偿，但我们会进一步与顾客沟通，期望解决这个事情。”

对此，向先生的说法是:“我也不缺这几个钱，之所以提出要1500元购物卡，就是想让超市方面重视这件事。我购物从来没看小票，偶尔看一次就发现问题，可想而知以前有多少问题没被发现。”

随后，家乐福方面表示，真心想求得向先生谅解，愿意赔偿1500元购物卡，但向先生却再次拒绝了。“我现在也不要赔偿，就是要曝光，提醒更多顾客注意，不要蒙受损失。”向先生称。

思明区中华工商所所长张敏表示，中华工商所已接到12315转来的投诉，将安排人员到家乐福现场了解情况。

【律师说法】

遭遇物价欺诈

可联系物价部门

福建金海湾律师事务所的郑志宁律师说，家乐福超市这种行为，有可能会涉及《消费者权益保护法》中冠以价格欺诈的相关条款。“如果适用价格欺诈条款的话，消费者可以要求获得商品价格三倍的赔偿，不足500元的按500元计算。”

另外，郑律师说，遇到这种情况，消费者可以和物价部门反映，由物价部门依法进行处理，也可以和商家协商解决。