女子花2300元去减肥 体重不仅没有减反而胖了3斤

【案例2】脱去束腰带没多久，体重反弹体形严重走样

有此遭遇的不光只有张女士，林女士也有类似经历。

两年前，经济条件优越的林女士刚生完孩子不久，看着自己日益增长的体重，她很着急和焦虑，急切想恢复孕前的身材，看到湖滨西路一家美疗店的减肥宣传广告，她动心了。

林女士交了69800元，并与该店签订了一份瘦身服务合同。美疗店信誓旦旦地承诺:通过推拿按摩和使用束腰带的方法，让林女士半年后体重由现在的110斤减到100斤，并保证三围达到理想的数值，即保持S型的好身材。疗程一年，如果无效即可退款。

半年过去了，林女士见自己的体重降到104斤了，她就放心地遵照美疗店的建议脱去束腰带，没料到，短短时间，体重竟然迅速反弹到110斤，体形也严重走样了。

林女士非常失望，要求商家退款，可商家不履行合同，拒绝退款。无奈，林女士只好求助12315。

12315认为，美疗店不能达到与林女士签订合同时的约定效果，就必须按事先的承诺退还费用。经调解，商家同意扣除已提供的服务费用1.98万元后，将剩余5万元退还给了林女士。

【案例3】商家称减肥治病都能搞定，客户维权未留证据

叶小姐也吃过这样的亏。不过她没有张女士和林女士那么幸运，她维权时遇到了麻烦。

两年前，厦门的一家美容院告诉叶小姐，花8万元美容服务费，不仅可以减肥，还可以一次性解决她身上的疼痛问题。正想减肥又被腰酸、头痛折磨着的叶小姐心动了，毫不犹豫支付了8万元。

接受服务后，叶小姐感觉到身体确实瘦了些，不过身上的病痛却一直未见好。她觉得上当了，于是找商家理论，商家不予理睬。商家认为，减肥是一年前的事了，在这期间由于饮食、生活习惯等原因造成效果不理想，是叶小姐自身的问题，不应由他们负责。商家还说，和叶小姐同时接受美容服务的几个客户都成功减肥了。

叶小姐很生气，于是向12315求助。

12315执法人员调查发现，这家美容机构不具备中医减肥的资质，给叶小姐做美容服务的那个美容师也不是该店的工作人员，而是商家的一个朋友。而且，叶小姐接受美容服务前，未就疗效跟商家签订任何合约，商家发的宣传微信也被她删除了，这给调解带来了难度。

执法人员认为，商家无美容减肥资质，而且通过微信一味的宣传减肥效果，实际上是误导消费者。叶小姐未保存好商家的宣传材料，发现没有效果后，未及时向商家反映，时隔一年了才来投诉，给自己维权造成不利后果。

经调解，该美容院决定再次请那个美容师免费给叶小姐做一次美容。

【温馨提示】

签合同时，要约定效果和付费方式

12315提醒，消费者在选择美容机构和购买美容产品时，一定要谨慎、冷静，不要被商家的广告和推销迷惑，要多问多比较，选择适合自己的美容店和项目；同时要签订服务协议，对相关美容项目、效果和付费方式等事先进行约定，以免事后难分责任、难退款项；要保管好相关证据，出现问题要及时向商家反映，维权也要及时，以免时间长了难以分清责任；要认真阅读合同规定，当商家无法履行义务提供符合约定的服务时，可以要求适当退款。

商家在提供服务时要实事求是，要避免夸大宣传误导消费者而引起不必要的纠纷。