集美杏林可办理82项便民服务事项 居民家门口办事

近来，根据集美区委、区政府工作部署，杏林街道积极推进“就近办、马上办”便民服务改革，转变社区治理模式和社区服务职能，进一步简化办事程序，创新服务形式，强化绩效管理，提升办事效率，真正实现让居民群众在家口能办事，办成事。

在“简”字做文章，服务再提速

据了解，杏林街道对现有本层级的公共服务事项进一步进行梳理，将与群众生产、生活密切相关的民政、计生、退管等10项便民服务事项，下放到社区服务代办点受理，截至目前，通过下放、代办、协办等形式，社区便民服务代办点可为群众办理的便民服务事项达82项，使便民窗口更加贴近群众，服务群众更加快捷。

杏林街道制定完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等效能制度，提高办事效率，减少群众“误工”成本。完善街道便民服务中心和社区服务代办点便民服务网络，在各社区推行“当场办理+全程代办”的服务模式，最大限度发挥便民利民。

除此之外，杏林街道还规范制作了便民服务办事指南，在指南中详细载明申请材料、服务流程、办结时限等，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员、办结时限 “六公开”，使到社区办事的群众一看就明了、一看就放心。

在“快”字下功夫，服务再增效

进一步简化办事效率，压缩办事时限，据了解，截至目前，杏林街道累计将计生证件、危房翻改建等7个行政审批及服务事项办理时限平均缩短至40%以内。推出“互联网+”服务，将信息化手段延伸到各个办事流程，提供网上便民服务，如居民可以在家登陆厦门市卫生和计划委员会便民审批系统申请办理独子证、一孩生育服务证、再生育服务证，社区在网上初审、街道再审批即可，既简省了办证材料，又让前来办证困难的居民做到“足不出户”即可办证。

为全面推广社区网格化建设，杏林街道将9个社区划分成为近60个网格，配备网格员160余名，同时推行网格员入户上门服务，为辖区“老、弱、病、残”等群体提供“我帮你办”上门代办服务，方便困难群众。在社区探索建立党支部网格化，将党小组设在楼栋里，广泛开展在职党员进社区、党代表、党员定期走居入户，了解民情收集民情，为群众办事，解决群众困难，形成“常事快办、急事急办、难事帮办”的工作机制，实现便民服务“全响应”。

在“新”字求变化，服务再扩展

一是在社区便民服务代办点推出便民一体机服务。设立银联便民支付点，居民可以来社区自助办理信用卡还款、水电煤缴费、手机话费充值、银行卡转帐等业务，节省了居民在银行排队办理的时间；在社区设置社保公共服务信息一体机，居民可自助查询社保缴费信息、外来人员退保信息等综合查询，不用到地税只要指尖一点，便民服务就能一步到位。二是完善社区网格化服务管理信息平台。完善社区计生、民政、党员、就业等信息数据管理，通过平台短信群发、在线开证明、民生互助、投诉建议，为居民群众提供更快更便捷服务。三是开通社民互动平台。在街道4个城市社区开通社区网站、微信、微博等平台，发布社区信息动态、通知，转发各种居民感兴趣的知识，了解居民的需求和困难，提升服务覆盖面。

在“绩”字强管理，服务再优化

进一步规范社区便民服务代办点管理制度，把服务效能和服务质量纳入社区两委、社区工作站人员专项考核范围，作为年度考核，评先评优的重要依据。同时，按照标准化建设规范，社区便民服务代办点所有办事事项均上墙公开，公开内容从申报材料、流程、办理时限等一一做了明确，确保每一个审批事项、审批环节、时限节点有标准可依，让群众好对照、好监督。每年定期召开服务质量群众评议会，针对社区便民服务情况进行群众专题评议，评议结果纳入社区两委、网格员的考核体系，强化绩效管理，提升便民服务质量。（杏林街道办事处）