春节再登十大境内游目的地榜首 厦门何以吸引八方客

除了岛内传统的景点，如今的厦门已由“景点旅游”向“全域旅游”转变，岛外区域的生态建设也延伸了厦门“休闲旅游”的风格。 本报记者 施辰静摄

东南网4月26日讯（福建日报记者 林泽贵 林世雄）

核心提示

春节假期，可以说是一年中少有的适合举家出行的旅游旺季。面对刚刚过去的2016年春节，厦门市晒出的假期旅游成绩单真的是“猴赛雷”——7天共接待境内外游客达194.96万人次，同比增长5.51%，“吸金”20.4亿元，同比增长7.03%。

尽管春节假期后几天有些阴雨，厦门火爆的旅游人气却并未受到影响。由中国旅游研究院和携程旅行网联合发布的报告显示，春节国内旅游度假人气排行榜中，厦门荣登境内旅游度假目的地城市榜首，前十名目的地城市接下去分别为北京、三亚、昆明、广州、丽江、西安、成都、哈尔滨、上海。

事实上，这并非厦门第一次位居春节黄金周境内游热门目的地首位。记者经过梳理发现，厦门常年稳居境内游热门目的地前三名，而且已经连续7年稳居春节境内游人气前两位，上一次“登顶”是在2014年春节黄金周，当时共接待境内外游客178.75万人次。

专家认为，厦门多年来如此受游客欢迎，反映出厦门作为休闲度假旅游目的地的巨大吸引力，也说明厦门的旅游产品、旅游服务越来越契合大众旅游的消费需求。

高颜值高辨识度契合需求

“首先吸引我的，还是厦门的自然美。”在北京工作的冯峰，在电话中对厦门的美夸个不停。

今年春节，冯峰带着家人到厦门过年。自从三年前到厦门旅游后，他就一直计划要带家人来厦门玩一次。“套用时下流行语，厦门真的高颜值。”他说，厦门不大，却是山、海、湖、城浑然一体的格局，如诗如画，“我老婆则被点缀其间的那些小资情调深深吸引，一直劝我搬到厦门来”。

“‘高颜值’的确是厦门旅游高人气的一大关键，但要持续吸引游客，还得要有‘内容’。”厦门市旅游局副局长陈桂林说。他表示，厦门一直在打造休闲度假旅游目的地，并且已于今年初获评首批中国休闲旅游示范城市，围绕从“供给侧”下手的思路，厦门还在不断创新更加符合大众旅游的旅游产品和旅游服务供给。

一座城市能否从等客来到引客来，充分发挥旅游目的地的凝聚力，至少需要具备旅游吸引物和旅游大交通两大因素。“厦门完全具备了这两样的优势。”陈桂林说，虽然鼓浪屿仍是厦门最典型的旅游吸引物，但如今厦门旅游模式已从单一的“景点旅游”向“全域旅游”转变，城市本身就是厦门最大的旅游吸引物。

在旅游大交通方面，各地通往厦门的交通，包括飞机、动车都很便利，“交通便利，成了客源地和目的地之间的关键连接”。

比如，2014年厦深铁路开通后，厦门游成为广州今年春节黄金周旅游增长最快的区域，选择到厦门旅游的广东游客与去年同比增长约3倍。今年也是合福高铁、赣瑞龙铁路开通运行的首个春运，厦门有针对性地进行了旅游促销，高铁动车线路旅游成为厦门新热点。据统计，假日7天，火车抵厦旅客37.47万人次，同比增长2.24%。此外，自驾游也受到游客青睐，春节假日前6天进入厦门的自驾车及小型客车（含厦门牌照车）42.47万辆，同比增长10.57%。

“厦门旅游资源丰富、特色鲜明，小资、度假等标签化的旅游特征吸引了众多旅游爱好者前来。”同程旅游有关负责人表示，在旅游市场上，厦门有自己的“辨识度”，加上闽南文化的继承和发扬，都是厦门获得游客青睐的原因之一。“闽南文化本身就是很好的旅游资源，加上厦门有许多台湾元素，对游客有不小的吸引力”。

用软实力提升游客满意度

“有了吸引物，还要会营销。”厦门旅游达人叶美莉认为，除了举办传统的旅游推介活动外，厦门市还在国内外采取了不少创新性营销。如，前些年向全球征集十名旅游体验师、百名微博（微信）达人，以及举办参与性更为广泛的中秋旅游嘉年华活动，让五洲十国的人集中深度体验厦门游，这种“口碑营销”收到了很好的效应。

“营销能吸引人来，但只有亲身体验时的良好感觉才能形成良好的口碑，并持续吸引游客。”安徽游客宁斌说，春节一游，厦门人的文明素质和良好的服务，让他难以忘怀。他特别举例说，在曾厝垵一家店里买东西，老板娘从来都是弯腰和游客说话，非常的谦虚和诚恳，那服务让人有如“春风拂面”的感觉。而他印象特别好的还有曾厝垵的爱心洗手间，这里只要是有挂着“爱心洗手间”牌子的商户都会乐于借用卫生间，设施也很好，“细节、服务做好，才会给游客带来好的回忆”。

陈桂林特别认可这一点。他说，“美丽厦门”的建设，从旅游市场角度来说，就是要打造一流的旅游环境，打造“满意厦门”。这些年，厦门除了大力推进智慧旅游城市建设，健全完善厦门市旅游公共服务体系建设，方便游客出行，同时也大力推进依法治旅、依法促旅，用软实力提升游客的满意度。厦门游客满意度已经连续多年稳居全省第一。

从2015年8月起，厦门市开始对旅游市场秩序进行综合整治，用15个专项行动严厉查处鼓浪屿“野导”、环岛路“宰客”、过渡码头“黄牛”等影响厦门城市形象和旅游市场秩序的违法行为，希望通过“铲草”“除根”“断源”等努力提升游客的满意度。从2016年1月13日至2016年2月13日，厦门又集中开展节前、节中旅游市场综合检查，确保春节黄金周旅游市场安全健康文明有序。

陈桂林表示，厦门成立了旅游会展发展领导小组，形成了一套优化旅游市场环境的工作机制多个部门、多个环节联合作战，“齐抓共管”，做到对旅游投诉能够快速反应。同时，监管部门针对外地游客启动了“消费投诉解决绿色通道”，帮助消费者与商家自行协商处理，化解了部分消费纠纷。

未来或引领国民旅游休闲

对于厦门旅游未来的发展，陈桂林表示，今后将尽力做好岛内既有资源利用、游客容量管理和休闲品质提升之间的动态平衡，尽快启动大厦门特别是岛外区域的乡村旅游、海洋旅游和休闲旅游的发展规划，主动引领厦漳泉以及整个海西区域旅游合作，积极引导和促进旅游企业的自主研发和商业创新，引导当代科技、文化创意与旅游产业的深度融合。

中国旅游研究院副院长戴斌曾表示，游客能够感受、体验和分享厦门市民真实自然的休闲生活，这样的包容性让游客体会到了触手可及的温暖。他坚信，一座优秀的旅游城市首先应该得到当地市民的认同，愿意在此安居乐业和幸福生活，并以最大程度的包容把这片空间与外来游客共享，而厦门正具备了这样的特质。他认为，在他有限的学术视野里，厦门是少数可以从市民的休闲发展成为国民旅游样本的城市。相信在不久的将来，厦门就会成为从理念到实践全方位引领国民旅游休闲的理想样本。

对于厦门获得“人气榜”冠军，厦门大学人口研究所研究生导师郑启五教授认为，这样伟大的业绩固然是厦门历年累积的口碑，但这样的排行榜意义不大，排行榜后面可能隐藏着某些商业动机。他认为，相比人气指数，更需要政府部门发布游客的快乐指数和拥挤指数，给游客以错峰进岛的提示。

旅游高人气，也意味着优化旅游市场秩序的担子更重了。记者从市旅游局了解到，全市已于13日开始开展一个月的春节黄金周旅游市场综合检查行动，围绕游客投诉的高发区域开展检查。