提前一小时没取上号 到厦门交警工商办事都排长队

交警部门:

增强引导工作

分流办事市民

湖里交警大队的工作人员说，自厦门2014年12月1日起恢复电子监控扣分后，到交警大队处理违章的市民与日俱增，而湖里交警大队离车管所较近，“全市可以处理违章的有8个点，而湖里交警大队的业务量就占了其中三分之一。”工作人员说。

湖里交警大队及时就新的办理流程增设了公示栏、引导牌和队伍隔离护栏，增加办事大厅等候座椅24个，并安排专人负责大厅秩序维护工作，确保每一位持号等待的市民都能处理完毕。

思明交警大队办事大厅内也设置了取号机、等候显示的液晶屏，地上也标示相关区域的划分，方便市民。

到交警大队处理违章罚单的市民也可选择到岛外处理。记者了解到，海沧交警大队、翔安交警大队的办事大厅排队情况都与岛内截然相反，取号容易，十几分钟就能排上号。

【建议】

1、破解“信息不对称” 让排队更有效率

到工商办理业务的郭女士，多排了一个小时的队，才发现早就没号可取——事实上，在记者的采访过程中，这样的状况在多个人身上发生。队伍太长，从二楼排到一楼，而相关的排队服务信息被楼层“隔断”，却无人告知，造成了“信息不对称”，无形中延长了市民的排队时间。对记者的这个发现和建议，思明工商的工作人员表示将会改进现场秩序，同时及时告知信息。

2、建立网上预约 分时段预约分流人群

记者注意到，虽然思明工商提供了柜台预约，但一些前来办理的市民也有微词，“10天太久了，还有很多需要办的手续，等不起。”

在记者的采访过程中，很多等待市民都提议，是否可以仿效市公安局出入境管理支队，提供网上预约功能，分时段预约，让自己能够精准地知晓是否预约成功、什么时候前来等待，一方面缩短预约的时间，另一方面则能缓解现场排长队的情况。

思明工商回应:网上预约需上级部门统一规划，循序渐进，同时也要考虑到现场办理人员的需求。还有，前来办理业务的主体多是企业，其中中介机构代理的就多，网上预约号如何不被“打包”垄断，需要认真考虑。