鼓浪屿将成立游客服务中心 将内设一综合执法平台

对于游客的投诉、求助等，鼓浪屿游客服务中心将统一受理，及时联动相关部门处理。

厦门晚报讯（文/记者 汪燕妮 图/刘东华）昨日，鼓浪屿管委会副主任梁怡新在接听市长专线时透露，位于福州路18号的鼓浪屿行政服务中心将整合迁入位于鼓浪屿街道办(永春路89号)的鼓浪屿市民服务中心。今后，福州路18号将改为游客服务中心，兼具游客服务、信息管理、文化展示三大功能。

梁怡新还透露，鼓浪屿游客服务中心还将建一个综合执法平台，助力鼓浪屿历史风貌建筑的保护和依法管理。

服务游客

设专门展厅展示文化古迹统一受理游客反映情况

鼓浪屿游客服务中心是申遗配套的一项重要工作，争取在今年上半年建成投用。据悉，该中心未来主要有三大功能:文化遗产展示、服务游客、信息管理。

梁怡新介绍，文化遗产展示主要是指鼓浪屿申遗结束后，将在游客服务中心专设一个展厅，展示一些比较经典的、重要的，或者在国内外具有较大影响力的文化古迹，包括实物展示、保护过程的演示等。

此外，鼓浪屿游客服务中心还是为游客提供专门服务的场所。比如，向游客提供咨询、旅游服务和受理旅游投诉等。游客来到鼓浪屿，遇到以上问题，可以拨打指定号码，一键拨号，一站服务。对于游客的投诉、求助等，中心将统一受理，及时联动、转交岛上相关部门处理。

信息管理

风貌建筑三维动态呈现实时监管建筑保护状态

除了提供游客服务，该中心还将介入一个综合信息平台。“近两年，鼓浪屿管委会正在规划一张图。”梁怡新说，这是一个三维的、动态的、模拟的地理检测系统软件。只要进入相应的系统，就可以看到鼓浪屿历史风貌建筑的保护、使用状态等。目前，第一批历史风貌建筑已纳入系统。未来第二批、第三批也将纳入，实时动态监控这些建筑的状态。

据悉，这是鼓浪屿游客服务中心综合执法管理平台的社会管理功能之一。《厦门经济特区鼓浪屿历史风貌建筑保护条例实施细则》《厦门市鼓浪屿建设活动管理办法》不久前正式颁布实施。为了促使这两部法规真正落地，鼓浪屿管委会将通过建设综合执法管理平台，保护岛上历史风貌建筑、监管各项建设活动。

监督平台

将招收专门巡查人员进驻

全方位、全天候、全范围巡查

据了解，鼓浪屿游客服务中心将招收专门的巡查人员，进驻中心的综合执法管理平台，对岛上的历史风貌建筑、全岛的建设活动进行全方位、全天候、全范围的巡查。

巡查人员是否依法依规工作？鼓浪屿综合执法管理平台将植入一些信息化模块，以实现高效管理。比如，通过城管信息化系统，可实时跟踪巡查人员的工作状态、巡查路径、处理问题的时间和地点等。

同时，在一些重大或者突发的应急问题处理上，该平台还将具备实时回传的功能。一名处理人员到达现场后，将头像和音频实时回传到中心，中心平台可实时看到巡查人员正在进行或者正在处理的工作状态。

据介绍，鼓浪屿游客服务中心的综合执法管理平台将争取在今年上半年开放。下一步，只要条件具备，管理平台还将与其他部门实现资源共享。

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鼓浪屿现有建筑5774栋左右，建筑面积近90万平方米。其中，被认定为历史风貌建筑的有391栋，建筑面积约为24万平方米。