厦门一市民用优步打车软件叫车 被扣四次车费

优步:按正常程序操作，且只收到一次车费

支付宝:网络堵塞，导致系统发出三次扣费指令

厦门日报讯 (文/图记者林桂桢)一次叫车，却被扣四次车费。3月24日，陈小姐拨打本报热线反映，她用优步打车软件叫车，行程结束后，三张银行卡同时被扣车费，且系统提示未付款，她又手动支付了一次，前前后后一共支付了四次车费。

这是怎么回事？优步回应称自己按照正常程序扣款，且只收到一次车费；支付宝则称，重复扣款系网络堵塞造成。

>>事件

打车费共4.13元

支付宝扣了12.39元

陈小姐三次银行卡扣款中的一次。

3月24日上午8时55分，陈小姐用优步打车软件叫了一辆专车，从高林居住区出发。9时12分，陈小姐抵达目的地中医院。据了解，用优步打车，行程结束后，系统会自动从绑定的支付工具扣车费。由于赶着带孩子去看病，陈小姐没仔细查看扣款情况，就直奔诊室。

当天上午11时左右，陈小姐从医院出来，想再用优步打车回家。但当她打开优步打车软件时，系统提示上一单行程还未付款，须先结清车费才能叫车。“我的优步账户关联了支付宝和一张信用卡，其中，支付宝账户又绑定了三张银行卡。”陈小姐说，情急之下，她通过信用卡支付了4.13元车费，才又叫了一辆车回家。

但后来发生的事情让陈小姐气不打一处来。她查看短信后发现，当天上午9时13分，她的支付宝绑定的三张银行卡分别有一笔4.13元的消费记录。“我只叫了一次车，却给我自动扣了三笔车费。这样银行卡账户安全隐患太大了！”陈小姐说。

>>回应

网络堵塞惹祸 车费一直在“路上”

这消失的三笔4.13元，到底去了哪儿？日前，记者将此事反映给厦门优步，对方回应称，后台记录显示，3月24日9时13分，系统向陈小姐扣取车费失败，也就是说，三笔车费并未进入优步系统。但当日上午11时，优步系统收到陈小姐用信用卡支付的4.13元。优步方面说，尽管优步没收到前三笔车费，但给用户造成了不良体验，已经给陈小姐的优步账号打了同数额的钱作补偿。

随后，记者联系支付宝方面，其公关经理称，24日上午，虽然陈小姐的三笔4.13元通过支付宝支付成功了，但由于网络堵塞，钱没有到达优步系统，也就是说，三笔4.13元都在去优步系统的“路上”。25日下午，支付宝发现该问题，已将钱退还到陈小姐的银行卡上。记者向陈小姐证实，她的确收到了优步打来的15元和支付宝退还的12.39元。

按理说，用优步打车，系统只会从支付工具绑定的一张银行卡上扣除车费，那么，为何陈小姐的三张银行卡都被扣费呢？支付宝称，支付宝和优步有合作协议，行程结束后，由优步发起指令，让支付宝代为扣款，“可能是优步第一次发出指令后，支付宝扣款成功，但是优步系统没收到钱，所以再次发出指令，于是支付宝从用户另一张银行卡扣款。所以，陈小姐被扣了三次车费。”

对此，优步认为，在此次交易中，优步按照正常的程序，只收取了陈小姐一次车费。支付宝未能及时发现陈小姐的三笔车费没进入优步系统，因此没有及时处理网络堵塞问题，应该负主要责任。

【律师说法】

支付宝与优步

应承担连带责任

厦门资深律师林敏辉认为，陈小姐用优步软件叫车，即与优步产生合同关系。陈小姐坐了一次车，优步基于双方合同关系，只能要求陈小姐支付一次车费；支付宝基于与优步的协议，也只能从陈小姐的账户扣一次的款。因此，超过一次以外的扣款行为没有合同依据，侵犯了陈小姐的财产所有权。由于发出扣款指令的是优步，实施扣款行为的是支付宝，因此，对于陈小姐的损失，支付宝和优步应承担连带责任。