微信消费纠纷成投诉新热点 监管部门发布典型案例

厦门日报讯(记者陈泥 通讯员曾庆光 伊小锐杨铃)随着微信的兴起，不少商家看中其方便、快捷的功能，将其引入经营，由此也引发不少消费纠纷，成为消费投诉新热点。记者昨日从思明区市场监管局获悉，今年以来，该局已受理近20件相关投诉。

案例一:微信扫一扫充值起纠纷

姚先生9岁的儿子是厦门火炬高新区软件园一家网络股份有限公司的游戏用户。前不久，孩子瞒着大人，偷偷使用他的微信，通过“扫一扫”向游戏账号充值了1000元。姚先生发现后，立即向商家反映，要求将钱退回。谁知商家认为“充值系用户自愿”，拒绝处理，还擅自将账号的游戏币清零。姚先生愤而向莲前市场监管所投诉。

执法人员调查后认为，虽然用微信充值，商家不能即时辨别充值人年龄，但姚先生发现后很快就电话说明情况，商家不能以将游戏币清零否认充值事实。经调解，商家同意将充值款退还姚先生。

案例二:微信向宾馆订房不能入住

谢先生2月12日晚用微信预订溪岸路某宾馆一间客房，并支付成功318元房费，还打电话到酒店前台进行了确认。可第二天他抵达准备入住酒店时，却被告知无法提供房间，原因是工作人员疏忽了。谢先生认为不合理，拨打12315进行投诉，要求商家履行订房约定。

经执法人员现场调解，酒店方承认是自己工作疏忽，导致客人无法入住，当场重新为谢先生安排了客房。

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微信交易注意啥？

监管部门建议，在微信朋友圈交易时，一是要了解清楚卖家的真实身份信息；二是要保留相关的聊天记录，大件物品最好签订书面的买卖协议；三是要保留银行、支付宝等汇款、支付凭据，一般接受汇款的账户同卖方身份要相符。做到以上三点，卖家一般不敢只收钱不发货或者出售假货，即使出现也可以依据这些证据及时维护自己的权益。

此外，微信朋友圈交易之所以能吸引越来越多人参与其中，熟人之间的信任起到了很大作用，微信交易实际上就是考验交情的过程，但买卖毕竟涉及金钱，涉及利润，消费者在交易过程中最好分清交情与交易，如果一定要通过微信平台购物，建议消费者通过第三方平台将货款支付给卖家。