东南网3月15日讯（海峡导报记者 崔晓旭 通讯员 柯颖翔）来自旅游质监部门的消息，今年2月，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉643件，其中接受群众旅游咨询、工作建议及情况反映487件，转办相关部门投诉85件，受理有效旅游投诉54件，受理市长专线转办案件3起。所有正式受理的投诉案件已全部办结，办结案件游客满意率达100%。 在正式受理的54件投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉52件，占96.3%；出境旅游投诉2起，占3.7%。按被投诉者划分，旅行社投诉43件，占79.6%；饭店5件，占9.3%；景点6件，占11.1%。按旅游方式划分，团队投诉7件，占13%；散客投诉60件，占87%。 所有正式受理的已办结54件投诉案件中，为游客挽回经济损失共计8.4万余元，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。 |
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