厦消保委发布《2015年厦门市消费维权年度报告》

东南网3月15日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 杜宁）去年，你的钱花在哪里最闹心？昨日，厦门市消保委发布了《2015年厦门市消费维权年度报告》，报告显示，去年厦门人投诉最多的闹心事在通信和汽车消费领域，而网购的投诉增长最快。此外，物价、食药、质监等投诉举报热线的数据也纷纷出炉。

投诉超2万件

2015年，厦门市场监管局举报投诉处理指挥中心12315热线和厦门市消保会共登记各类信息111694件。

其中咨询建议88527件；投诉20112件，截至2015年12月31日已办结19089件，为消费者挽回经济损失7778.75万元，加倍赔偿金额85.5万元；受理群众举报3055件，同比增加19.52%，已办结2553件，其中立案查处110件。

通信（互联网）服务投诉仍列首位。共登记3588件，占总投诉的17.84%，同比增长7.46%。该类投诉持续处于高位，消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商（代售点）擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量（费用）存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

网购投诉翻倍

交通工具类投诉持续增长，位居次席。共登记投诉1842件，同比增长21.42%，列商品类投诉之首、总投诉次席。投诉指向主要集中在质量、合同等方面，如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题，以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。另外，售后服务点（维修点）技术和态度不够好、解决问题不够及时，或者满足不了消费者的要求等也引发不少纠纷。

网络消费投诉激增明显。共登记1489件，比前年同期增加了868件，翻了一倍。其中，商品类投诉1141件，占该类投诉的76.62%，主要集中在电子电器通信产品和鞋服、食品、酒及饮料等领域共 807件，占70.73%。问题主要集中在商品质量、虚假宣传、履行合同存有争议等方面。

此外，预付卡消费共登记投诉1550件，同比增加近三成。其中有六成集中在文化娱乐体育和美容美发洗浴等服务类领域，主要反映商家关门停业后消费者无法消费、无法退款。

吃的领域投诉2000件

吃的领域也是市民关注的投诉热点，共登记投诉2000件。其中，登记食品类投诉1508件，同比增加38.47%。2015年10月1日新《食品安全法》施行后，至12月31日共受理投诉883件，投诉明显增加。诉求主要集中在食品变质、过期、有异物等质量问题上。

登记餐饮服务类投诉492件，同比增长45.13%。主要反映菜、肉品等质量不好和商家缺斤少两、多收取费用、服务态度不好等，以及经营者因装修、倒闭等原因致消费者餐用充值卡无法使用引发消费纠纷。

流通领域商品合格率83.89%

2015年，厦门质监局还组织对农用产品、家用电器、轻工产品、机电、化工、建材、金属制品等七大类工业产品进行抽查，共抽查了我市生产企业生产的工业产品2127批次，2089批次合格，抽查批次合格率为98.21%。

市场监督管理局组织流通领域商品质量抽查检验，先后完成成品油、数字移动电话机、玩具、小家电、夏季生活用品、冬季保暖服装、胶合板、细木工板等商品质量抽检197个品牌、329批次，整体合格率为83.89%，不合格商品涉及三星、HTC、华为、九阳、苏泊尔等知名品牌。

12331：投诉举报372件

食品药品安全投诉举报热线12331去年也没闲着，共登记各类信息1884件，比2014年同期增加301件。其中，咨询1512件，投诉举报372件。

其中，食品216件、保健食品32件、化妆品16件、药品52件、医疗器械56件。投诉举报人主要反映经营者无证照生产销售、销售假冒（“三无”、过期）商品和标识标注不清楚不规范等问题。

12358：市民最关心停车费

厦门市发改委12358价格举报中心2015年1月1日起实现全市价格举报投诉集中接听、集中受理、集中派件。

去年共受理咨询举报件7724件，登记受理投诉举报923件，办结872件。形成案件97件，实现经济制裁总金额为1037.66万元。

其中，消费者对停车收费、商品零售、药品和医疗服务、宾馆与餐饮和物业管理等行业价格情况比较关心，投诉举报也较为突出。

12365：受理职业打假人案64件

2015年度，厦门质检12365投诉举报中心共受理投诉、举报和咨询共6712件，其中受理投诉506件、举报78件、咨询6128件。

其中，投诉件506件，七成以上是特种设备类，其他有食品类、计量类、家电类等。还有职业打假人案件64件，问题主要集中在普通食品的标识标注、无证生产、产品的3C认证上。

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汽车、快递是投诉热点

全省去年受理投诉近10万件

东南网3月15日讯 (海峡导报驻福州记者 林芹 杨文）统计显示，全省各级消协去年受理消费者投诉近10万件，投诉数量比增14.87%，9成以上的投诉得到了解决，汽车、快递和互联网服务则是我省消费者投诉的“重灾区”。

在2015年，全省各级消协受理的具体投诉数量是99344件，这个数字比2014年度（86481件）增加了14.87%，也从一个侧面反映出消费者的维权意识日益增强。近10万件的投诉中，91.19%的投诉得到了较好的解决，为消费者挽回损失近1.9亿元。不过，投诉的解决率相比2014年有所下降。

省消委会相关负责人介绍，汽车消费问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付，对于存在的困难或出现的问题，经营者存在消极回避的现象；在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了不少消费者的不满。

2015年，快递业的投诉也呈现上升趋势，特别是“双11”、“双12”等大型电商活动期间，涉及该类投诉主要反映：快件延误、丢失、损毁、索赔困难等问题。

互联网服务方面，反映的主要问题集中在：宽带安装业务、保修不及时；网络不稳定，上网过程中容易掉线等。