《2015年厦门市消费维权报告》发布 网购等五大类投诉成热点

【铲除假货】

昨日下午，市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在中山路举行集中销毁仪式，1000余件假冒伪劣消防产品被销毁。通讯员 曾德猛 摄

(数据来自市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会)黄劲超制图

去年，你是不是曾抱怨网速跟不上、运营商擅自开通收费业务？你的爱车有没有遇到发动机、离合器等方面的问题？爱网购的人，有没有遇到网上商品与实际有出入的情况呢？事实上，去年跟你遇到同样烦心事的人还真不少，因为这些问题登上消费投诉五大热点。

海西晨报讯(记者 吴雪莹 通讯员 杜宁)去年，哪些领域的投诉最多？哪些地方最容易引发消费纠纷呢？市市场监管局昨日发布的《2015年厦门市消费维权报告》显示，通信服务类、交通工具类、网购类、预付卡类和食药餐饮类，成为厦门去年五大投诉热点。

据悉，去年市市场监管局12315系统和市消费者权益保护委员会共登记各类信息111694件，同比前年的128831件减少了13.3 %。其中，咨询建议88527件，同比减少17.78%；投诉20112件，同比增加8.08%，截至去年12月31日已办结19089件，为消费者挽回经济损失7778.75万元，加倍赔偿金额85.5万元；受理群众举报3055件，同比增加19.52%，已办结2553件，其中立案查处110件。

随着电子通信器材的普及，通信服务类成为投诉重灾区。消费者的投诉集中在网速跟不上、业务办理宽进严出、流量存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

此外，去年市市场监管局新增了食品、餐饮、三品一械的管理职能，打12315投诉此类问题的消费者增多。去年，食品类投诉共登记1508件，同比增加38.47%。去年10月1日新《食品安全法》施行后，食品类投诉激增，截至去年12月31日12315系统共受理投诉883件。

【案例解析】

A.网上买衣服谁知出入大

“会呼吸的面料”广告语很有创意，但衣服吊牌的执行标准已过期。日前，张先生到某商贸公司网站上购买了一件男式T恤，商家在网站上宣传该T恤使用的是“会呼吸的面料”。张先生收到货后才发现，衣服内吊牌注明的执行标准已过期，洗涤标识与服装内的洗涤标识不符。经调解，商家给予了消费者400元的赔偿。

解读：根据新《消法》规定，经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，商家在网上进行了夸大甚至虚假宣传，对商品质量存在欺诈情况。

B.本想治痘痘受了一肚气

白女士到某祛痘美容院处理脸部长痘问题，购买了一张次数卡后，商家承诺无条件无期限为其提供治疗，然而消费过程却让她颇为难受。白女士称，工作人员不停地向她推销商品，如果购买了，服务态度就极好，如果没买，工作人员就立马变脸，甚至恶语相向。为此，执法人员给予调解，由于双方分歧太大，执法人员建议白女士通过法律途径维护合法权益。

解读：依据新《消法》规定，如果侵权行为造成受害人严重精神损害，并产生明显后果，可以获得精神赔偿。而受害人遭受一般的精神损害，即使得不到赔偿，法院也可判令商家停止侵权、恢复名誉、赔礼道歉。

C.新买的电脑电池已损耗

潘先生购买了1台价格为2900元的笔记本电脑，然而用该电脑自带的检测软件测出，该电脑电池充电已达到16次，损耗达8%。潘先生认为这台电脑已被他人使用过，于是向商家反映。商家既无法提供电脑未被使用过的证据，也拒绝进行更换。经调解，最后商家同意更换新的电脑，并赔偿50元。

解读：新《消法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本案中，消费者认为计算机已经被使用过，商家售后未能提供有力证据“自证清白”，因此有义务对消费者进行赔偿。(晨报记者吴雪莹 通讯员曾庆光 王晓筠)

3·15速览

伪劣消防产品昨被集中销毁

晨报讯（记者 白斌斌 通讯员 廖小昆 张瑶兰 曾德猛）昨日下午，厦门市公安消防支队、市质量技术监督局、市市场监督管理局联合在思明区中山路举行集中销毁仪式，1000余件假冒伪劣消防产品被销毁，这预示着厦门市连续三年的消防产品质量专项整治行动即将结束。

禾山市监所开展安全宣教

晨报讯（记者 吴雪莹 通讯员 孔凡洁）昨日下午，禾山市场监管所举行“3·15”食品安全宣传活动，工作人员为市民提供消费咨询，特别针对食品药品安全开展宣教。

同安食品企业参与“3·15”活动

晨报讯（记者 蓝慧 通讯员 牟小磊）昨日下午，同安区300家食品企业的代表和市民们齐聚在同安区体育馆外的广场上，共同参与纪念“3·15”国际消费者日暨创建国家食品安全城市活动。此次活动以“新消费 我做主”为主题，由同安区消费者权益保护委员会牵头主办。