会员卡尚有余额却不能用 店家回应称分店不适用

厦门日报讯（文/图 记者 何炳进）花了1000元办了张会员卡，消费了600元，余额却不能用？近日，周女士向本报反映了这件郁闷事。本报记者介入了解后，店方表示可能办卡的时候周女士有误解，已致电跟周女士表达歉意。

卡里有余额

却无法在其他分店使用

周女士去年年底在海沧的“SO HAIR”海沧房产店理发，在工作人员的建议下办理了一张会员卡。“当时店员告诉我，办卡有打折优惠，到其他分店还可以消费，我就办了。”周女士办了会员卡，充了1000元，当天就消费了600元。

然而，卡上剩下的400元余额周女士要使用却多次遇阻。“一月份我又到这个店要洗头，店里的人直接开口说洗不了，客人较多。我看店内的客人的确不少，也没计较。结果第二次去还是跟我说洗不了，这次却说是水龙头坏了。”

介绍办卡时说得多方便，办完卡却爱理不理了？周女士很是不解，她又跑到岛内的“SO HAIR”其他分店消费。“结果在其他店也用不了，说打折可以，但卡上余额不能扣，要现金支付。”周女士告诉记者，岛内的其他店店员告诉她，卡上余额只能在办卡的店使用，在其他分店只有现金打折的作用。“这跟办卡时店员告诉我的不一样啊，这样下去卡上余额岂不是浪费了。”

店方致电表达歉意

已和顾客解释并解决

记者联系上了“SO HAIR”总店的工作人员，在查询了周女士的相关信息后，确认了周女士消费的海沧店是“SO HAIR”分店，并表示周女士的卡上余额的确只能在所办的店内消费。“我们会员卡有两种，一种是六五折会员卡，可以在其他分店通用余额；另一种是五折卡，除了办卡的店，其他店虽然能打折，但只能现金支付。”

工作人员告诉记者，周女士所办的卡属于第二种。对于周女士反映的店员不让其消费的问题，总店的工作人员表示可能存在一些误会。“顾客来消费，我们是不可能不让的。至于办卡过程中周女士以为其他店也能用余额消费，可能是周女士误解了店员讲的办卡须知。”

昨天下午，“SO HAIR”的工作人员已致电周女士表达歉意，并表示愿意根据周女士的意愿将五折会员卡转换成六五折的会员卡。“如果碰到店里顾客太多一时无法提供服务的话，顾客可以拨打店内的电话预约。”工作人员提醒道。