厦门12315日接54件投诉 通信(互联网)服务类”夺魁”

东南网1月20日厦门讯（本网记者 文洁 通讯员 林伟武 刘启国）1月19日，记者从厦门市12315获悉，去年12315热线共登记各类信息111236件，同比减少11.50%。其中，投诉19654件，同比增加8.50%，为消费者挽回经济损失7525.12万元。

去年市民在哪些消费上“栽了跟头”？通信（互联网）服务投诉仍列首位，共登记3588件，日均接近10件投诉，占总投诉的18.25%，同比增长5.99%。

消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商（代售点）擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量（费用）存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

交通工具类投诉持续增长，位居次席。共登记投诉1842件，同比增长21.42%，列商品类投诉之首、总投诉次席。

投诉指向主要集中在质量（770件）、合同（593件）等方面，如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题，以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。

此外，网络消费投诉激增明显，共登记1489件，比前年同期增加了868件。预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件，同比增加37.53%。主要集中在商家关门停业（未营业）后消费者无法消费、无法退款而引发的投诉上。