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厦门12315日接54件投诉 通信(互联网)服务类”夺魁”

2016-01-20 10:20:40文洁 通讯员 林伟武 刘启国 来源: 东南网  责任编辑: 文洁   我来说两句
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东南网1月20日厦门讯(本网记者 文洁 通讯员 林伟武 刘启国)1月19日,记者从厦门市12315获悉,去年12315热线共登记各类信息111236件,同比减少11.50%。其中,投诉19654件,同比增加8.50%,为消费者挽回经济损失7525.12万元。

去年市民在哪些消费上“栽了跟头”?通信(互联网)服务投诉仍列首位,共登记3588件,日均接近10件投诉,占总投诉的18.25%,同比增长5.99%。

消费诉求主要集中在实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商(代售点)擅自开通收费业务、业务办理宽进严出、流量(费用)存有异议以及对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

交通工具类投诉持续增长,位居次席。共登记投诉1842件,同比增长21.42%,列商品类投诉之首、总投诉次席。

投诉指向主要集中在质量(770件)、合同(593件)等方面,如汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题,以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预订的不符、承诺的赠品不能兑现等。

此外,网络消费投诉激增明显,共登记1489件,比前年同期增加了868件。预付卡类投诉持续增加。共登记投诉1550件,同比增加37.53%。主要集中在商家关门停业(未营业)后消费者无法消费、无法退款而引发的投诉上。

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