去年这些事最让厦门消费者烦心 餐饮服务首成投诉热点

制图/张平原

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员 林武伟刘启国）市市场监管局12315指挥中心昨日发布2015年厦门消费投诉热点分析报告。数据显示，去年全年，市12315热线共登记各类信息111236件，同比减少11.50%。其中，投诉19654件，同比增加8.50%，为消费者挽回经济损失7525.12万元。

五大热点投诉

【热点1】

通信消费 3588件

去年，12315受理的涉及通信消费的投诉共有3588件，占总投诉量的18.26%。

投诉主要集中在:实际网速与通信运营商承诺的存在较大差距、运营商（代售点）擅自开通收费业务，对流量（费用）存有异议，以及运营商对消费诉求处理不及时、结果不满意等方面。

【热点2】

汽车消费 1842件

去年12315受理涉及交通方面共登记投诉1842件，占总投诉量的9.37%，列商品类投诉首位、总投诉量第二位。

投诉主要集中在:商品质量和合同纠纷两方面。比如，汽车的发动机、离合器、变速器、制动系统等存在问题，以及商家不能按约定时间供车、提供的车款与预定的不符、承诺的赠品不能兑现等。

【热点3】

预付消费 1550件

去年全市关于预付卡的消费投诉持续增加，共登记投诉1550件，占总投诉量的7.89%。

投诉主要集中在:食品领域商品类投诉、文化娱乐体育和美容美发洗浴领域服务类投诉。商家设置格式条款、服务质量差、经营权转让后难以合理消费等，尤其是商家关门停业（未营业）后消费者无法消费、无法退款引发投诉较多。

【热点4】

食品安全 1508件

去年全年共登记食品类投诉1508件，占总投诉量的7.67%。

投诉主要集中在:食品变质、过期、有异物等质量问题和售后服务、未有效履行合同等方面。

【热点5】

网购消费 1489件

去年全市12315共登记网购消费投诉1489件，占总投诉量的7.58%，比前年增加了868件。

投诉主要集中在:电子电器通信产品、鞋服、食品、酒及饮料等领域，涉及商品质量问题、虚假宣传、履行合同存有争议等。

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餐饮服务首成投诉“重灾区”

去年餐饮服务首次成为投诉“重灾区”。12315去年共登记餐饮类投诉492件，占总投诉量的2.5%。

投诉主要集中在:菜、肉品等质量不好和商家缺斤少两、多收取费用、服务态度不好等，以及经营者因装修、倒闭等原因致消费者餐用充值卡无法使用引发消费纠纷。