东南网1月7日讯(海峡导报记者 孙春燕)新年第一周,去哪儿网过得有些闹心,近来南航等九家航企相继宣布暂停与去哪儿网的合作,理由是“收到多起用户投诉”。而业界则认为这是一场机票代理和直销之间的博弈。不少市民则担心,春节将至,还能淘到便宜机票吗? 去哪儿和航空公司“闹掰了” 事情还得从新年前夕说起。 2015年的最后一天,南航率先发布公告称,收到多起用户投诉,涉及在去哪儿网购买南航机票时的“价格公正及退改权益”。紧接着海航也发表公告,表示大量旅客投诉去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。 随后,国航、南航、海航、东航等宣布关闭在去哪儿网的官方旗舰店,建议旅客通过航空公司官网和手机客户端购买机票。 1月5日,天津航空、祥鹏航空也宣布,为切实保障旅客正当权益,规范市场销售秩序,决定关闭去哪儿网旗舰店。截至目前,国航、东航、海航、南航、天津航空等九家航空公司均已宣布暂停与去哪儿网的旗舰店合作。 其实是一场代理与直销的博弈 对于这场风波,昨日导报记者采访了去哪儿网的相关人士。相关人士解释说,由于未能就机票展示排序问题与航企达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。 “按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。”上述人士同时表示,在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航、海航、国航和东航的机票,之前买的机票也将继续有效。“表面看是机票展示排序分歧,其实还是代理和直销的博弈。”厦门一家机票代理机构人员表示,去年以来,航空公司一直试图提高直销比例,减少对票代机构的依赖,目前已纷纷将代理费逐步降低为零。不过代理依然占据着机票市场的绝大份额,而去哪儿网又占据了其中最大的一块份额。 市民担忧淘不到便宜机票 去哪儿网和航空公司之间的这场博弈,也引发了不少厦门市民的关注。“去哪儿网卖的机票比较便宜,以前我一直找去哪儿网买机票。”张先生告诉导报记者,眼瞅着春节假期就要到了,去哪儿网和航空公司却“闹起了别扭”,就怕以后买不到便宜机票了。 对此,携程网人士表示,能否买到“特价票”与技巧有关,更和运气有关,尤其是预订未来一段时间的远程机票,“早”是唯一秘诀,剩下的就看“人品”了。 |
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