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五万元戒指莫名被人"签收" 却收快递"已签收"短信

2015-12-31 11:53  廖闽玮 曾嫣艳 来源:厦门网  责任编辑:刘玮   我来说两句
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加工厂家在寄件前拍摄给李先生的货品和快递单。

查询该快递单号后,显示“已签收”。

厦门日报讯(文/图 记者 廖闽玮 曾嫣艳)“说我‘已签收’快递,但我根本就没有收到戒指!”家住城立方小区的李先生近日很“心塞”,价值5万多元的戒指不翼而飞,他却收到某快递公司的“已签收”短信。

客户说:快递员没有上门 包裹却“已签收”

28日上午,读者李先生向本报反映,他与母亲贺女士经营一家微店,专门出售戒指等珠宝首饰,平日里给客户邮寄商品都是选择一家自己很信任的快递公司,可这家公司这次却“出状况”了。

李先生说,前段时间,一客户在他的微店购买了五枚戒指,其中三枚钻戒、两枚祖母绿戒指,价值约5万元。由于客户要求对戒指进行加工,所以他们母子于本月6日和13日分两批将戒指寄回广州番禺的厂家进行加工。厂家加工完成后,将戒指寄回却出了问题。12月24日下午,李先生忽然收到一条快递公司发来的短信,称快递“已签收”,但他和母亲贺女士都没有签收快递,更没有看到戒指。

李先生说,店里经营的物品都比较贵重,所以他们一直都是选择在国内口碑较好的快递公司。“这也是我们开店两年来第一次遇见这种情况。”

回忆起当天的情况,李先生母子都很确定自己没有签收过快递。李先生说,他家门前有安装监控摄像头,通过监控可以看到,当天上午有一个快递员上门来,送了一个云南来的快递,这个快递他们签收了,却没有收到签收短信。而整个下午都没有快递员上门,可快递公司的短信却说“已签收”。

快递说:如果确定是工作失误 会积极协商赔偿事宜

李先生说,快递的保值金额为5万元,并提供了快递单号。查询发现,系统显示为“2015年12月24日下午8:47:10已签收”。

记者联系该快递公司,工作人员回复说,发生这么贵重的邮寄物品丢失事件,公司的安保部门已介入,现在正在调查到底在哪个环节出问题。这名工作人员解释说,“短信是收派员发送的,但收派员每天要发送非常多条短信,而这位客户的快递又非常多,收派员有可能出现发错的情况。短信是通过中国移动平台发送的,是不是移动那边出现失误,也需要再了解。”

工作人员表示,他们需要调网点的监控,查看快递是否已经到网点。若网点查无,快递则可能是在运输途中丢失,“如果确定是我们工作失误,我们的客服人员会和客户联系,协商赔偿事宜。即便最终调查无果,公司也会按物品保值的价格和客户协商赔偿问题,不会让客户无端遭受这样的损失。”工作人员还表示,公司的区域经理已经上门道歉,取得了客户的谅解。

【提醒】

邮寄重要物品 最好选择保价

“寄一些重要的快递时,最好选择一些大型的快递公司。其次,最好对重要快递做好保价。”业内人士表示,按照《中华人民共和国邮政法》相关规定,未保价的快件只能按3倍邮费赔付,尤其是奢侈品等较为贵重的快件,不要为了省钱而给自己带来风险。快递员有义务提醒寄件人保价,寄件人也应仔细阅读快递单背后相关合同。快递的单号等材料也要保留好,以免遗失了无从查证。

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