借力“互联网+” 厦门让传统旅游智慧升级

东南网12月29日讯（福建日报记者 林泽贵 林世雄）只要用手机“摇一摇”，就有景点语音导览；下个App，可随时叫导游；今后，还能在景区享用免费WiFi……已在鼓浪屿实现的部分智慧旅游服务，让人对厦门发展“智慧旅游”充满期待。

在日前由厦门市旅游局指导，任我游（厦门）科技发展有限公司主办举行的“2016互联网+旅游创新高峰论坛”上，全国数千家旅游企业汇聚厦门，共商传统旅游的智慧转型，2015年预计实现收入790亿元等漂亮旅游业绩的厦门，如何在“互联网+”背景下融合创新资源，实现传统旅游的智慧升级，成了业界关注的焦点。

厦门市旅游局局长孔曙光表示，作为首批全国智慧旅游试点城市，厦门不仅要积极推进智慧旅游公共服务基础建设，提升旅游景区、饭店和旅行社的智能化水平，还建设旅游应急指挥及大数据分析平台，推进“互联网+”智慧旅游创新融合发展以及旅游行政服务的智慧化，全面实施智慧旅游战略，推动旅游业转型升级。

“互联网+”引发旅游新思考

在当天的高峰论坛上，到场嘉宾有来自国家旅游局信息中心副主任信宏业先生、中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏先生、厦门市旅游局局长孔曙光先生等众多重量级嘉宾及多地市旅游行业大佬。论坛上，信宏业先生和蒋骏先生分别发表了题为“传统旅行如何创新”和“智慧旅游如何应用在景区、酒店、旅行社”的主题演讲。

其中，更引人关注的，是同时举行的题为“路在何方:传统旅游在OTA下如何突围”的圆桌座谈。“某种程度上，这场论坛可以说是‘互联网+’时代引发的旅游业界新思考和新碰撞。”参加论坛的任我游负责人如是表示。

当前，旅游业正处在一个风云变幻的年代。有研究报告显示，2014年中国旅行社市场总交易额约为3285亿元，而在线旅游市场交易规模达3077.9亿元。其中仅携程旅行网一家，2014年预订机票、酒店、度假产品等交易额就超过1520亿元，一家的业务规模就相当于全国2.7万多家旅行社的一半左右。而易观智库发布的《2015中国在线旅游市场年度综合报告》显示，仅今年国庆期间，纳入监测的在线旅行商交易总量平均增长134.7%。在线旅游的高速发展以及巨大的可挖掘潜力，为整个旅游行业的发展注入了新的动力。

对线上线下各大旅行社的盘点发现，随着“互联网+旅游”的突飞猛进，全国两万多家旅行社已快不敌在线旅游新形态，“中国第一大旅行社”的称号已经被携程这样的在线旅行社占据。特别是用户量巨大的手机App，正在替代传统旅行社门店。即使是大型的传统旅行社也不得不承认互联网对整个旅游业带来的深刻影响——互联网正成为展示企业信息、销售旅游产品的最主力渠道。

相比之下，传统旅行社似乎大有“穷途末路”之感。比如技术层面的薄弱让传统旅行社无法扩充线上资源，高昂的租金和人工成本限制了产品的价格质量等。但有参加论坛的嘉宾认为，传统旅行社作为旅游业的“开山元老”，客户忠诚度比较高、产品差异化经营以及完善的客户体验等独特的优势目前尚且难以完全被取代。在资本受限、规模做不大的情况下，成功拥抱互联网，从而实现专业化和信息化的有效结合，以智慧旅游服务让游客享受更好的旅游体验，成为了传统旅行社成功突围的必然选择。

让产品、服务自己找上门

怎样让游客有好的体验？怎样才算智慧旅游？

“无论是智慧旅游，还是‘互联网+’，其根本都是适应现实需求，挖掘潜在需求，创造新兴需求，引领未来需求。”刚刚荣获2015十大旅游新闻人物、中国智慧旅游产业联盟副理事长、任我游科技董事长林绍青认为，智慧旅游正是以人为重点，切实了解客户的需求、客户的消费心理，才做出满足客户需求的产品。

当前，旅游业有一个现象，就是散客化趋势越来越明显。统计数据显示，我国国内旅游市场年出游人次已达36亿，但通过旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。在散客时代中，互联网、移动互联网已成为游客获取信息的最主要渠道，自助游客对旅游要素的信息需求强烈，且要求信息个性化、高品质。只有促进“旅游+互联网”的融合发展，才能更好地满足游客需求，提升旅游服务满意度。

而在林绍青的理解里，智慧旅游，不能只是提供产品的智能搜索，“能不能让内容、产品、服务自己找上门？”经过探索他发现，要实现产品的精确推送，必须分析用户行为，必须依赖于大数据的分析健全、物联网体验与感知度的成熟，只有掌握了大量用户数据，才能为下一步工作提供依据。在他的带领下，任我游的数据中心建立起来，这个数据中心和百度等搜索引擎合作，分析用户的兴趣点和社会舆情，进行精确的推送。“通过这个数据中心，可以知道全国哪些城市的人喜欢来厦门，坐动车来的人喜欢什么样的服务，坐飞机来的人喜欢什么样的服务。”他自豪地说。

“旅游市场的散客化趋势倒逼我们必须提供更个性化、高品质的信息服务。”厦门市旅游局有关负责人表示，厦门将通过旅游+互联网两者的融合创新发展，推进旅游产品和服务升级，满足多样化旅游需求，实现旅游发展方式转变和产业转型升级。

用大数据整合各类资源

在当天的论坛上，任我游科技公司宣布“芝麻游云旅游智能服务支撑平台”免费开放。

“芝麻游”是任我游开创的一个在线旅游品牌。“游客只要关注芝麻游旗下的鼓浪屿智能旅游微信，即可免费上网。”林绍青说，任我游开发一个“WiFi用户行为中心”，鼓浪屿是该中心的一个试点。未来覆盖各个旅游景区后，除了可为游客提供免费WiFi，还能帮助景区分析游客行为，比如“景区内哪里是热点”“温州过来喜欢什么小吃”“广州来的又喜欢什么”。

除了“WiFi用户行为中心”，还有“3D浏览信息行为分析中心”。林绍青说，目前已落地于机场、会展中心、厦大等景区的微信打印机，游客可直接打印出照片或明信片。“这台设备对所有景区都是免费的，游客打印的第一张照片也是免费的，第二张开始收费。设备不仅可以打印照片，还可以为景区分析游客数据，比如福州来的游客喜欢什么，泉州或三明来的又喜欢什么。”

这只是厦门智慧旅游建设的冰山一角。厦门市旅游局局长孔曙光表示，作为首批“国家智慧旅游试点城市”之一，厦门的智慧旅游建设注重发挥市场作用，形成了市场和政府良性互动的格局，市旅游官方微博、微信粉丝数位居全国前列，通过建设“厦门旅游公共信息服务平台体系”，向来厦游客提供各种信息服务，目前正在全力推进的“智慧旅游城市建设十大工程”力争两三年内建成，涵盖了数据采集、游客采样分析、智慧景区建设、免费无线上网等，届时，厦门市民和游客将可以享受到全方位的智慧旅游服务。

在此前的举办的“2015厦门智慧旅游高峰论坛”上，有专家指出，我国的智慧旅游建设仍处于初级阶段。智慧旅游发展的核心取决于市场，应整合城市各类资源为智慧旅游服务,“如果不整合社会资源，谈何智慧旅游？”。对此，孔曙光表示，厦门未来还将构建旅游大数据平台，可查询共享景区人数票务、自驾游车辆、路况气象等，积极推进“互联网＋旅游”建设，运用大数据手段推进高峰期游客客流的疏导与调控，“在此基础上，整合政府企业资源，提升旅游质量”。

得益于“智慧旅游”建设等方面的发展，2015年厦门将实现旅游总收入达790亿元，同比增长10%，接待境内外游客达5700万人次，同比增长9.6%。2015年全市旅游业增加值占全市GDP超过9%，成为厦门的国民经济支柱产业。