借力“互联网+” 厦门让传统旅游智慧升级

让产品、服务自己找上门

怎样让游客有好的体验？怎样才算智慧旅游？

“无论是智慧旅游，还是‘互联网+’，其根本都是适应现实需求，挖掘潜在需求，创造新兴需求，引领未来需求。”刚刚荣获2015十大旅游新闻人物、中国智慧旅游产业联盟副理事长、任我游科技董事长林绍青认为，智慧旅游正是以人为重点，切实了解客户的需求、客户的消费心理，才做出满足客户需求的产品。

当前，旅游业有一个现象，就是散客化趋势越来越明显。统计数据显示，我国国内旅游市场年出游人次已达36亿，但通过旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。在散客时代中，互联网、移动互联网已成为游客获取信息的最主要渠道，自助游客对旅游要素的信息需求强烈，且要求信息个性化、高品质。只有促进“旅游+互联网”的融合发展，才能更好地满足游客需求，提升旅游服务满意度。

而在林绍青的理解里，智慧旅游，不能只是提供产品的智能搜索，“能不能让内容、产品、服务自己找上门？”经过探索他发现，要实现产品的精确推送，必须分析用户行为，必须依赖于大数据的分析健全、物联网体验与感知度的成熟，只有掌握了大量用户数据，才能为下一步工作提供依据。在他的带领下，任我游的数据中心建立起来，这个数据中心和百度等搜索引擎合作，分析用户的兴趣点和社会舆情，进行精确的推送。“通过这个数据中心，可以知道全国哪些城市的人喜欢来厦门，坐动车来的人喜欢什么样的服务，坐飞机来的人喜欢什么样的服务。”他自豪地说。

“旅游市场的散客化趋势倒逼我们必须提供更个性化、高品质的信息服务。”厦门市旅游局有关负责人表示，厦门将通过旅游+互联网两者的融合创新发展，推进旅游产品和服务升级，满足多样化旅游需求，实现旅游发展方式转变和产业转型升级。

用大数据整合各类资源

在当天的论坛上，任我游科技公司宣布“芝麻游云旅游智能服务支撑平台”免费开放。

“芝麻游”是任我游开创的一个在线旅游品牌。“游客只要关注芝麻游旗下的鼓浪屿智能旅游微信，即可免费上网。”林绍青说，任我游开发一个“WiFi用户行为中心”，鼓浪屿是该中心的一个试点。未来覆盖各个旅游景区后，除了可为游客提供免费WiFi，还能帮助景区分析游客行为，比如“景区内哪里是热点”“温州过来喜欢什么小吃”“广州来的又喜欢什么”。

除了“WiFi用户行为中心”，还有“3D浏览信息行为分析中心”。林绍青说，目前已落地于机场、会展中心、厦大等景区的微信打印机，游客可直接打印出照片或明信片。“这台设备对所有景区都是免费的，游客打印的第一张照片也是免费的，第二张开始收费。设备不仅可以打印照片，还可以为景区分析游客数据，比如福州来的游客喜欢什么，泉州或三明来的又喜欢什么。”

这只是厦门智慧旅游建设的冰山一角。厦门市旅游局局长孔曙光表示，作为首批“国家智慧旅游试点城市”之一，厦门的智慧旅游建设注重发挥市场作用，形成了市场和政府良性互动的格局，市旅游官方微博、微信粉丝数位居全国前列，通过建设“厦门旅游公共信息服务平台体系”，向来厦游客提供各种信息服务，目前正在全力推进的“智慧旅游城市建设十大工程”力争两三年内建成，涵盖了数据采集、游客采样分析、智慧景区建设、免费无线上网等，届时，厦门市民和游客将可以享受到全方位的智慧旅游服务。

在此前的举办的“2015厦门智慧旅游高峰论坛”上，有专家指出，我国的智慧旅游建设仍处于初级阶段。智慧旅游发展的核心取决于市场，应整合城市各类资源为智慧旅游服务,“如果不整合社会资源，谈何智慧旅游？”。对此，孔曙光表示，厦门未来还将构建旅游大数据平台，可查询共享景区人数票务、自驾游车辆、路况气象等，积极推进“互联网＋旅游”建设，运用大数据手段推进高峰期游客客流的疏导与调控，“在此基础上，整合政府企业资源，提升旅游质量”。

得益于“智慧旅游”建设等方面的发展，2015年厦门将实现旅游总收入达790亿元，同比增长10%，接待境内外游客达5700万人次，同比增长9.6%。2015年全市旅游业增加值占全市GDP超过9%，成为厦门的国民经济支柱产业。