住房卡突然不能用了 酒店:签协议的印章是假的

洪女士提供的会员卡上标明可“永久享受”。

厦门晚报讯（文/图 记者 匡惟）“花1万元买的酒店住房卡，说好无限期可以使用60次。没想到才用了33次，酒店就说协议上盖的公章是假的，不让住了。”近日，市民洪女士致电本报市民热线，对酒店的这一做法表示不满。

洪女士说，最后一次使用住房卡是今年5月19日，11月份再次使用就不允许了，而酒店对此的解释是当时酒店属于“失控状态”。目前工商局已介入调解，但仍无结果。

【意外】

已经使用好多次的卡 为什么突然不能用了

洪女士说，2006年为海外亲戚订了希尔福酒店，住了一晚后感觉不错，于是花1万元买了一张住房卡，双方签订了“厦门希尔福酒店会员卡协议”。根据协议，洪女士一次性缴纳会员费人民币1万元，即可免费入住酒店豪华标间及豪华单人间60次，另注明入住无年限，住满60次为止。

2013年，希尔福酒店改成了和驿家酒店。洪女士与酒店方协调后，和驿家酒店接受了这张住房卡，洪女士的亲戚也曾入住过几次。5月19日最后一次使用后，这张住房卡还剩27次。

今年11月，和驿家酒店又改回了希尔福酒店，洪女士再次办理入住时被拒绝了。她很诧异:“和驿家酒店都能使用的住房卡，改回希尔福酒店后反而不能用了？”她说，酒店负责人对此的解释是，当年签订协议时盖的是市场营销的章，不是对外公章，所以这份协议无效。

【回应】

签协议的印章是假的，从没发行过无限期次卡

记者联系到了厦门希尔福酒店执行董事戴女士，她说，洪女士提供的协议上盖的印章“厦门希尔福酒店市场营销部”是假章。希尔福酒店通过厦门市公安局认可的对外公章只有四枚，分别是单位行政公章、财务专用章、发票专用章和工会章。

戴女士表示，酒店曾于12月3日在报纸上发表声明，除上述四枚公章外其他以“希尔福酒店”为名的印章都属于非法印章。“我们从来没有市场营销部这个部门。”戴女士说，酒店有许多办公室长期对外承包，不排除是某个承包公司冒充的。

既然非法，为何洪女士此前能正常使用30多次？戴女士说，2013年至2015年期间，希尔福公司因内部股东的问题“处于失控状态”，至于之前的情况，她表示不清楚。

“按照法律规定，酒店不允许发行永久卡。”戴女士说，酒店发行的次数卡都有使用年限，最多要求5年内用完。

【调解】

证据不足难以判断 消费者应注意保存证据

中华市场监督管理所介入调解后，双方两次面对面协调。酒店方提出再给予5次免费住宿，但洪女士不同意，认为与住房卡剩余的价值差距太大。据洪女士说，当年是通过朋友购买的房卡，现在朋友在国外，但通过微信证实确有其事。

调解人员表示，虽然洪女士无法提供包括收据在内的有利于自己的证据，但作为消费者权益保护机构，市场监督管理所会尽可能进行调解。工作人员提醒市民，店家的预售卡品种繁多，消费者在购买时要懂得分辨，合同、收据以及消费凭证等证据要保留。

福建远大联盟律师事务所律师徐林武说，法人的公章、合同专用章及财务专用章必须先经过工商、公安部门批准备案才能刻制，对外使用时代表法人，内部职能部门的印章一般仅限内部使用。

他说，也有不少企业为方便，对外也使用部门印章。如果酒店确实存在市场营销部，在其职能范围内加盖印章的协议应属有效，而协议签订后洪女士已多次使用会员卡，也可视为酒店对协议效力的认可。