同一航班一张身份证买出两张机票 航空公司说正常

出现 “重复购票”怎么办

■第一时间联系客服，申请“非自愿退票”，并注明退票原因，退票时可免手续费。

■如果选择“自愿退票”，将被认定为正常退票，将被扣手续费，特价机票还可能被拒绝退款。

厦门晚报讯（文/记者 翁华鸿）一张身份证，在同一个航班上能买几张票？相信不少人的答案是“一张”。这不，市民廖先生就拨打本报热线，诉说他最近遭遇的“不可思议”的事情——同一张身份证居然在同一航班上买了两张票。

然而，记者了解得知，航空公司并没有闹“乌龙”，如果您愿意多花钱，同一身份证买两张以上的同一航班机票也未尝不可。不过，这引发消费者质疑:万一自己只想买一张票，可是遇到系统反应慢，就可能导致重复购票。

遭遇

“订两个人的机票，出来一个人两张票”

11月7日晚，市民廖先生在厦门航空官网订了11月11日厦门到杭州的机票，订的是一个大人和一个5岁小孩的。廖先生说，“机票钱也扣了，但竟然给我们两张都是小朋友名字的机票，我不知道为什么同一个身份信息可以出两张票，这在以前购票经验中是没有过的。”

廖先生说，他马上致电厦航客服热线。客服人员说，已经出票了，钱不能退。“后来又折腾了一天，在晚报热线的帮助下，客服人员说会帮忙处理，按照他们的要求，我选择了‘非自愿退票’，然后备注‘重复订票’。”

廖先生说，他后来重新订了一张大人的机票，事情总算告一段落。

不过，对于廖先生的这次经历，很多市民同样觉得不可思议。记者询问了身边的10个人，他们不约而同地认为:“同一证件号，同一个人，怎么能在同一航班上买两张票？”

“万一遇到网络卡顿，重复下单了怎么办？”市民陈先生说。

回应

乘客有特殊需求，所以开放“重复购票”

那么，上述情况是航空公司官网系统问题还是旅客操作失误？记者咨询了厦门航空公司相关负责人邱先生。邱先生说，目前还不能确定廖先生重复订票的问题出在哪一环节，但航空公司可以对该订单进行追溯，提供证据，7到15个工作日即可受理完成相关投诉。

抛开操作失误的原因，同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢？记者从航空公司了解到，消费者在网站上购票，确实可以“用同一个名字在同一航班上重复购买机票”。厦门一大型航空公司销售部经理赵先生说，有些客人就是想要两张票，比如为了空间大一些，乘坐舒服。

这样一来，如果消费者购票时遭遇网络问题，确实可能出现重复购票的情况。业内人士张先生说，有时，消费者第一次按“确认”时已经成交，但由于网页太卡，未显示购票成功，导致消费者刷新后重新确认，实际上等于“二次购票”。他建议，如果在网上订票时遇到了页面反应迟缓的情况，应先确认银行是否已经扣款，再决定是否再次购票。