厦首次通信有线电视消费评议进尾声 相关企业答复整改

【背景】

首次评议通信和有线电视

要求给出整改和解决方案

今年7月初，我市首次启动对通信、有线电视行业消费调查评议活动，在全市范围内就在有线电视、电信、移动及联通等四家企业展开。

此次活动由本报联手市消保委、市市场监督管理局共同举办。期间，本报通过报纸及微信公众号等多种渠道，号召消费者填写相关问卷，参与评议，并将消费者意见、建议汇总。

市消保委将消费者反映的带有共性的问题转予相关企业。为了促成相关问题的整改或解决，市消保委对反馈内容再三核对、研究，对于答复针对性不强、措施实际未落实的部分问题，二次甚至三次发函，要求相关企业复函做正面答复、给出解决方案。

市消保委表示，部分问题将在认真研究后反馈给企业，要求必须整改。

【链接】

有线电视行业

问题及反馈选摘

问题1:每台电视都必须配机顶盒，无法实现共享

“广电网络”反馈:根据物价部门规定，有线电视计费单位为终端，居民用户同址每个主终端最多可申请两台免基本收视维护费的副终端。如果用户使用的电视机已经内置机顶盒，可以不配机顶盒，只需要向该公司申请收视服务即可收看。

好比一台DVD机只能接一台电视机，所有的机顶盒都只能接一台电视机，即使有多个接口可以同时接多台电视机，所有的电视机看到的节目也都是一样的，目前市面上的互联网机顶盒、IPTV机顶盒也都是采用一台机子只能配一台电视的形式。

问题2:广电宽带到期后被停用，未办理续订手续，再次开通需补交停用期间的费用。

“广电网络”反馈:宽带到期停用后，该公司计费系统并未继续计费，不存在停用期间的费用。如果用户申请的是包月宽带服务且未办理停用手续，账号处于开通状态才可能产生费用。

问题3:业务到期后擅自给予续订；套餐优惠结束无提醒自动续订

“广电网络”反馈:为方便用户，该公司提供了自动续费服务，在用户申请业务的协议上有明显的自动续费选项，只有用户选择了自动续费，该公司才会自动续订。在自动续订前、后，分两次向用户预留的手机号码发动提醒短信，告知续费情况。