厦首次通信有线电视消费评议进尾声 相关企业答复整改

担心流量计费问题 可以安装相应软件

市消保委:对流量计费争议应给出解决办法

不少消费者反映，对流量计费有争议。对此，市消保委发函，希望给出解决办法。

比如，市民柯先生反映，今年4月9日，其手机数据流量还剩100多兆，当天在机场上网时，莫名被扣取40多元数据流量费用，且商家在扣取后，才告知其套餐里的数据流量已使用完毕。经协调，移动公司解释，由于技术方面的原因，目前无法实现流量提醒同步发送。

中国移动厦门分公司称，目前市场上销售的智能机都有自带WiFi功能，当用户移动到WiFi信号弱的区域时，手机终端将会自动连接移动数据功能，产生数据流量。另外，手机终端的部分应用软件，在后台会自动更新产生移动数据流量（如微信、淘宝、掌上公交等软件）。其建议，用户在连接WiFi功能时，将手机移动数据功能关闭，并建议下载流量秘书APP，可以精准查询所有流量套餐使用情况，查看各应用流量消耗，此外还可进行流量超额提醒等。

据了解，“联通”还制作了一些小卡片，简单向用户介绍流量的大小，如标清电视1集200M左右、1首歌5M左右等。联通还提醒消费者，市场上也有一些流量计时小软件，可供用户自由选择，用户可自行安装。

体验项目业务到期 消费者需申请取消

市消保委:消费者未申请继续使用，应视为放弃

在此次消费评议活动中，消费者还反映，遇到免费项目到期后被自动扣款、私开业务且擅自续订后取消难等问题。

今年5月初，范女士就接到10086打来的电话，被推销办理3个月30元流量包，告知体验期免费，体验期过后，若未告知要开通，则不开通收费。但后来，她发现还是被扣了费用。张先生于去年9月办理30元4G手机上网流量3个月，到期后，也继续被扣取费用。

移动方面回复称，在营业厅、电话营销等渠道开展的各项营销活动，用户在参与过程中均会告知活动规则、参与对象、活动期限。同时，活动到期前，该公司会再次通过短信方式提醒用户，用户若不继续参与，可通过营业厅或拨打10086申请取消。

对此，市消保委持不同意见，并认为消费者在试用期后未申请继续使用，运营商应视为放弃订制。

电话营销口头确认 业务环节需要完善

市消保委:应短信确认，保障消费者账户安全

市消保委发现，运营商进行电话营销，在确认机主身份时，只是口头核实，未进一步密码确认或者短信确认，使得消费者账户安全缺乏保障。

电信方面在复函中表示，该公司在营销工作方面，将按照消保委的要求进一步严格加强管控。首先，完善外呼营销脚本内容，其中涉及机主身份确认及二次确认的部分均视为营销脚本中必不可少的环节；其次，要求外呼营销人员在外呼过程中，必须严格按营销脚本内容执行外呼，包括针对“机主身份确认”环节，再次强调沟通过程中语速不可过快，语音语调清晰明了。在业务二次确认环节，以短信和按键确认等方式执行。如用户提出异议，会进一步核实营销录音，并本着客户利益优先原则，对营销开通、订制开通及资费有争议的用户实行“快速退订”处理机制，积极协商，妥善解决。