市民与轮渡保安动粗 谁打谁？让监控“说话”

东南网10月29日讯（海峡导报记者 刘承烺）昨日，市民蔡先生反映：前天晚上，他带着妻子，准备从轮渡码头乘船去鼓浪屿，买票时他的头被保安打了一下。

轮渡公司工作人员表示，当时保安在正常履行职责，但蔡先生不停辱骂，并用手指着保安，而保安出于本能反应，挡一下蔡先生的手。目前公司已受理蔡先生的投诉，正调查了解情况，将在10个工作日内给出答复。

市民：买票时被保安打了一下

蔡先生是一名残疾人，52岁。前天晚上10点左右，他带着妻子，来到轮渡码头，准备乘船前往鼓浪屿的朋友家中。“我妻子是外地人，必须买票才能上岛。我看到排队买票的人很多，就想说能不能拿着残疾证，提前买一下票，不然我的身体承受不了。”蔡先生说，他来到售票窗口前，拿出残疾证和身份证，准备买票。“售票员叫我去排队，不让我提前买票。”对此蔡先生有些不能理解，难道不能照顾一下残疾人吗？所以，他就站在窗口和售票员理论了几句。

售票员将这个情况告诉旁边的保安，保安走过来，希望蔡先生先到旁边，不要影响其他人排队买票。“那个保安说着说着就动手打我头部，怎么能这样子呢？”

蔡先生报警。他说，在辖区派出所，民警为他和保安都做了笔录，但未作出具体处理意见。随后他又向轮渡公司投诉该保安的行为。

轮渡公司：蔡先生先动手打了保安

昨天下午，轮渡公司工作人员表示，接到反映后，他们立即调取了现场监控视频。

工作人员介绍，从视频中可以看到，当时售票窗口前已经有人递了一张钱给售票员，售票员正在出票。这时，蔡先生拿着一本红色的残疾证和一张身份证给售票员，希望提前买票。

根据操作流程，售票员希望蔡先生排队买票，不要随便插队。但蔡先生双手用力拍打售票窗台，坚持要插队买票。这时售票员才通知保安过来维持秩序。蔡先生的情绪一直比较激动，对不让他提前买票的事情很生气，并对售票员和保安进行辱骂。

轮渡公司有规定，保安在履行职责时，是不允许动手的。至于保安动手打人的事情，工作人员回应说，从监控中可以看到，是蔡先生先动手打保安，而且已经打到了保安的头部。保安出于保护自身的本能，用手去挡。至于是不是在挡的过程中，不小心碰到蔡先生的头部，当时两人站得很近，监控上也看不清楚。

此外，当天晚上，保安过去维持秩序时，明确告诉蔡先生，他有残疾证不需要买票，可以直接从1号厅上船，但他的妻子必须买票才能乘船。“如果买票，就必须排队，所以售票员坚持也是没有错的。”

工作人员还说，轮渡公司已经受理了蔡先生的投诉，目前正在调查了解相关情况，将在10个工作日内给出答复。

到底谁打了谁，谁无理，谁先动手？其实很简单，公开监控，让监控“说话”。