家政傍上O2O “阿姨”就业也不难

打开“靠谱阿姨”的微信公众号，点击“预约服务”，日常保洁、深度保洁、企业保洁等一系列一应俱全，而且从价格到服务内容、服务时间一目了然。客户只需根据自己的保洁需求，选择相应的保洁服务下单，保洁人员便会在次日上门服务。

通过互联网的平台，传统家政服务中信息不对称的痛点得以解决，“用户找阿姨”不仅变得容易，选择也更加多元。不过，在傅雪凡看来，在O2O时代，“靠谱阿姨”要保持竞争力，除了做好线上平台的开发外，更重要的是保障线下的服务，毕竟互联网是积累用户的开始，服务才是留住客户的关键。

为此，“靠谱阿姨”突破传统家政模式，创新地开发了按户型收费、采用蒸汽机高温消毒等高科技设备、年轻化阿姨团队等模式，实现更优质的家政服务。

“‘靠谱阿姨’以互联网思维撬动传统家政行业的‘服务不标准’、‘收费不标准’等行业陋习。按户型收费的模式可以杜绝磨洋工，高温蒸汽机能提供更健康的服务，而年轻化团队，标注化服务流程，也能使我们的效率更高。”傅雪凡介绍说，因为是新模式，所以不论从投入、还是市场开拓方面都不容易。就拿按户型收费的做法来说，因为标明按户型收费，他们也曾遇到过客户将家中所有瓶瓶罐罐都搬了出来，要求清洗。虽然明知是客户有意为难，但是家政阿姨还是按照要求完成了清洗，原本四个半小时的工作，阿姨整整花了七个半小时完成。也正是“靠谱阿姨”这样的真诚和执着，得到了客户认可。靠亲身体验和口碑营销，“靠谱阿姨”已经积攒起了一批稳定的顾客。

以人为本看好行业前景

在“互联网+”时代，消费升级助力用户从被动接受到主动选择的角色转换。传统企业不得不寻求突破转变的路径，家政行业也不例外。标准化的互联网模式举着解决痛点的大旗向家政业进军，也让无数的资本随之而来。

曾经家政公司主管的经历让傅雪凡明白，对于互联网家政来说，其核心竞争力在于“阿姨”，标准化的模式离不开人的规范，所以，“靠谱阿姨”更注重以人为本。

在人员管理上，“靠谱阿姨”采用员工雇佣制，改变传统中介式家政服务，在这里，保洁阿姨一律合同签约，成为旗下正式员工进行员工制管理。同时，按绩效取酬，阿姨享有底薪保障与合理的晋升机制，“顾客的满意度直接关系到阿姨的薪酬，既提高了阿姨的积极性，也能保证优秀阿姨不流失，有效维护人员稳定性。”傅雪凡说，如今，“靠谱阿姨”团队共15名家政阿姨，且都是80后。

“未来，家政服务是个万亿级的市场，市场规模巨大也引发了资本的投资大潮。”作为“靠谱阿姨”项目的投资者，爱特咖啡创始人姚锦程表示出了对项目的看好。

不过，对于拥有巨大市场前景的“互联网+家政”行业来说，多数项目仍处于起步阶段，融资和积累用户量仍是主要方向。下个月，傅雪凡将带着“靠谱阿姨”的项目，参加某卫视的一档创业真人秀的节目海选，如果成功进入前四名，将为项目带来千万元的融资，这对于“靠谱阿姨”来说，无疑又将是一个新的发展机遇。

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据艾媒咨询发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》，2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元，2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。调查显示，家庭保洁在传统到家服务类型中的使用频次最高。

网络数据表明，目前我国家政服务业有20多个门类200多种服务项目，年营业额达1600亿元，家政服务企业和网点50多万家，从业人员1500多万人，这庞大的千亿元市场正在“互联网+”的带动下开始起飞。自2010年平台上出现第一个“互联网+家政”项目，年均项目数量增长率接近300%，“互联网+家政”创业项目呈现出爆发式增长趋势。截至8月份，2015年“互联网+家政”项目数已达到471个，累计最低融资额约为49亿元，而2014年全年累计最低融资额仅为23亿元。