五张水下婚纱照拍了快半年 顾客投诉影楼“赠品”太闹心

“主力摄影”婚纱摄影机构。

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厦门日报讯 （文/图 记者何无痕）唯美的水下婚纱摄影，在不少新人中悄然流行起来。不过，林先生和妻子期待已久的水下婚纱摄影，却惹来一肚子的火——4月份签好合同，8月份下水拍摄，近日才好不容易看到成片。这令林先生十分不满，“签合同后，我就一直在催促影楼，但对方一直以各种理由拖延。”

近日，林先生致电本报读者热线讲述了自己的遭遇，希望影楼赔礼道歉，并赔偿他全部费用。

顾客投诉

签合同数个月 迟迟未安排拍摄

林先生说，他和妻子在一次展会上，发现一家名为“主力摄影”的婚纱摄影机构价格优惠，还赠送水下5张精修图，很动心。“我妻子一直想拍水下婚纱摄影系列，所以我们很快下了决定，购买了一组5588元的套餐。”

4月4日，林先生交了订金。虽然到5月份时，套餐内的场景皆已拍摄完毕，成品也完成，但夫妻俩最期待的水下摄影，却迟迟没有消息。

“4月份时，影楼工作人员说水太冷，不适宜拍摄，5月份时又说场地还没打扫好，6月份是档期太满，七月份说来台风拍不了，就这么一直拖到了八月份。”林先生说，自己不断催促，但对方还是迟迟不肯安排拍摄。“八月份时我妻子怀孕了，如果再推迟下水拍摄的时间，对孕妇很危险。”最终，在林先生的强烈要求下，对方终于安排了水下摄影的时间。

好不容易拍摄完成，林先生却迟迟没能见到成品。“从8月份到现在，影楼方面从来没有主动找过我们，都是我一直在询问什么时候能看到成片。”

影楼的态度令林先生十分不满，“就算是赠品，也不能这么敷衍我们。拖了快半年，为了这么点事我和妻子很烦恼，希望商家能够全额退款，并赔礼道歉。”

商家回应

确实存在过错 愿赔偿部分款项

记者联系了“主力摄影”的经理陈女士。她告诉记者，当时推迟水下拍摄的时间，确实是由于天气和档期问题，“4月份时我们考虑到天气比较冷，不适宜下水，有跟对方说推迟一段时间，后面几个月档期排得比较满，才一直没能安排拍摄。”

陈女士认为，工作人员确实存在一定的失误，“在拍摄完成后，工作人员没有及时通知对方前来取片，这个确实是我们的问题，这点我愿意赔礼道歉。”

不过，陈女士认为，原定套餐内的项目，他们都有及时拍摄并提供了成品，所以，林先生要求全额退款的要求不太合理，“不过我们愿意承担没有服务到位的那一部分。”

经过协商，双方目前已就赔偿问题初步达成一致。

【律师说法】

赠品超期限交货

消费者有权索赔

对此，福建金海湾律师事务所的郑志宁律师认为，虽然水下婚纱摄影属于赠品，但由于超过合理期限交货，消费者确实有权要求相应的赔偿。

不过，郑律师认为，在这方面商家虽然存在一定的过错，但还不足以构成全额退款的条件，“我认为赔偿赠品部分相应的价值是合理的。”