针对电信诈骗频发 厦门兴业银行反诈骗措施显人性化

东南网10月13日讯 目前，社会上针对老年人的电信诈骗频发，受害人的财产和精神均遭受一定程度的损害，同时也给社会治安带来了不小的安全隐患。为此，今年刚成立的厦门市反电信诈骗中心号召金融机构、电信等与之有关的部门通力配合，在各自领域采取切实可行的反诈骗措施，共同营造平安和谐的社会环境，拒绝电信诈骗温床滋生。

近日，记者从厦门兴业银行了解到，该行思明支行就成功堵截了一起这样的电信诈骗案件。客户李某（化名，年龄77岁）和其先生来到思明支行，到柜台准备转账1万元。因只随身携带对帐折及身份证而忘带银行卡，所以无法汇款。该客户找到营业厅主任陈梅婷，请其帮忙先借钱给她，待办完事情再取卡过来还款。陈主任见客户神态紧张，连忙安抚，并追问用途，客户再三说是急事，但称其不方便告知，并说明因为事情紧急，回去拿卡转账时间来不及，如果主任无法帮忙就找其就近的学生先借钱。

见此，陈主任怀疑客户受骗上当。为稳住客户，先从个人名下取出1万元答应帮忙，同时再次安抚客户，并引导客户夫妇到VIP室进一步详细询问。此时，客户终于告知是在家里接到电话，称其女婿帮忙别人担保未还款，追问其现金资产，让其马上到银行把钱汇至XX帐号，办理过程中不许与任何人交流，不许使用电话，而且不许给其女婿打电话，如果未遵守，其女婿将有生命危险。在与歹徒通话过程中，歹徒还让人假冒女婿声音，让客户深信不疑。陈主任了解了事情的来龙去脉后，更加确信这是一起电信诈骗，于是向客户取得其女婿电话，并向其核实情况，其女婿表示并无借款一事。至此，客户夫妇终于恍然大悟，并在陈主任的建议下报了警。

厦门兴业银行保卫部总经理王总告诉记者，针对电信诈骗，该行除了与厦门市公安局签订《厦门市虚假信息诈骗犯罪案件涉案账户资金应急处置合作协议》，对涉及电信诈骗的账户进行快速冻结和止付外，还专门制定切实可行的操作规程，其核心就是“三看二问一核对”,要求各经营机构在业务办理过程中要逐一予以落实，不仅如此，该行还经常不定期组织一线员工学习了解最新反诈骗案例，不断提高员工电信诈骗的辨识能力，力争在最后一道关口堵截诈骗活动。

据了解，2014年以来，该行累计已成功堵截电信诈骗案件8起，为客户挽回经济损失累计 27万余元，曾多次受到厦门市公安局的表彰。