厦门多举措并行引导游客 文明旅游效果显现

厦门日报讯 （记者 汪长福 见习记者 黄小芳）

国庆黄金周大量游客来厦，对厦门的旅游环境也是一大考验。文明旅游，需要城市管理者的不懈努力，也离不开游客的文明自觉。

厦门旅游业内人士表示，黄金周假期来厦游客的文明程度越来越高，鲜有出现在文物上刻字、毁坏雕像等恶劣行为。不过，随地乱扔垃圾、吐痰等不文明行为还是时有发生。

记者调查发现，今年4月份，国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》，7月份，国家旅游局官网公示11名有不文明行为记录的游客档案。该办法实施5个多月来，厦门并没有游客登上不文明“黑名单”。厦门旅游局一位负责人表示，厦门文明旅游的总体情况较好，如果出现触犯法律的、影响极坏的不文明行为，他们将上报国家旅游局，让这类游客上“黑名单”。　　

文明旅游还在路上。昨天下午，记者从厦大白城的公交站往胡里山炮台方向走了270米，单单烟头就数出235个，尽管环卫工人已经清扫路面，但没过多久就有游客随地乱扔烟头。

【现场】

游客乱扔垃圾 志愿者劝导

昨天下午，记者在胡里山炮台景区内看到，趁着文明督导员去自助饮料机取饮料时，一名女孩把厕所外的榕树须扯下来，挽成一个环状。随后，女孩被男孩抱起来后，把脖子“套”进去，一名妇女一边给她拍照，一边大声喊:“好好好！这张拍得好！”而就在这株大榕树旁，石碑上写着“严禁攀爬”4个大字。

在厦大南校门口，记者发现，有的游客一边排队等候进校，一边吃着冰棍，直接将冰棍的外包塑料扔在地上。现场的志愿者帮忙捡起垃圾，上前劝导。此外，尽管学校采取了相关措施，但还是有一些“黄牛”以不正当的方式拉游客进入学校。一位余姓保安告诉记者，国庆长假，游客多，这些“黄牛”通常是好几个人在一起趁机拉客，防不胜防，游客即使看到有人插队，也是敢怒不敢言。

【数据】

景点道路烟头果皮不少

昨天下午1点52分，记者在环岛路走访观察发现，这条颇受游客青睐的海边道路，一眼望去干净整洁，粗看并没有果皮纸屑，但是仔细一看还是有不少零星的小东西。

记者沿着靠海一侧，从厦大白城的公交站往胡里山炮台方向走了270米，单单烟头就数出了235个。此外，还有一些吃完的水果竹签、冰棍木棒、塑料袋、饭盒、饼干盒等。这段路上共设有4处垃圾桶，都还没有装满，环卫工人正在拾捡垃圾，不远处就有游客随地扔烟头。

导游周先生告诉记者，国庆长假他带着两个旅游团，游览厦门一些主要景点，发现这段时间，游客的不文明行为确实有所减少，但乱扔垃圾的现象还是不少。记者从胡里山炮台管理处了解到，为了迎接国庆长假，他们之前就有发一些文明旅游宣传单，同时在长假期间也增派一些文明督导员。

【观察】

文明旅游承诺写进旅游合同

“现在我们带团出国，都会要求游客在文明旅游承诺书上签字。”在厦门当了十年导游的俞庆观说，前不久他带了好几个出境游的团，大部分是厦门游客，目的地包括日韩、东南亚等国家和地区，除了游客签字，导游也会讲解出国需要注意的事项，特别是要求游客尊重当地的风俗习惯，“比如有些国家乘扶手电梯是习惯‘左立右行’（左边站立，右边通行），但是我们国家是‘左行右立’，一些游客没有反应过来，不过我们提醒以后就会改正”。俞庆观表示，从他个人感受来说，不管是带团出国，还是在厦门接待旅游团，游客文明旅游的程度已经越来越高。

厦门旅游局行业管理处副处长郭道圣说，在文明旅游方面，相关部门做了不少工作，《游客文明旅游承诺书》写进旅游合同，哪些不文明行为不能做，上面写得清清楚楚，在导游引导游客文明旅游方面也有了管理依据。此外，针对出境游，旅游管理部门还要求旅行社、导游做好行前说明会以及领队的相应培训工作，这在很大程度上规范了旅游行为。

记者注意到，今年5月1日起，《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》已经正式实施，后者明确指出，导游有权举报不文明游客，对旅游过程中严重违背社会公德、违反法律规范，影响恶劣，后果严重的旅游者，导游领队人员有权将相关情况向旅行社进行汇报，并通过旅行社将该旅游者的不文明行为向旅游管理部门报告，经旅游管理部门核实后，纳入旅游者不文明旅游记录。

【亮点】

城市义工积极倡导文明旅游

发现游客乱扔垃圾，“红马甲”立即上前捡起垃圾并劝说；看到游客在公共场所吸烟，“红马甲”会耐心劝导；红绿灯斑马线上，“红马甲”以身作则引导游客不闯红灯……

这些“红马甲”，叫做思明城市义工。“国庆长假期间，我们的义工在中山路、轮渡、曾厝垵等游客较多的地方，为游客服务，引导游客文明旅游。”思明城市义工协会会长王忠武说，节假日期间，中山路每天有20多名义工为游客服务，轮渡、曾厝垵分别有10多名义工，他们统一穿着“红马甲”，为游客们提供公交线路咨询、景点美食介绍、零钱兑换、热水晕车片等服务，积极倡导垃圾不落地、引导游客在厦门文明旅游，取得了很好的效果。

据不完全统计，该义工协会成立两年多来，已经为数万游客提供服务，仅今年国庆长假期间，该协会上路服务的志愿者超过300人次。