湖里区文明社区工作纪实：金安社区率先探索志愿服务制度建设

八项制度解决了时好时坏的问题

如何克服志愿服务工作一阵风、一阵热？金安社区的体会是用制度化来确保志愿服务常态化。因此，金安社区认真抓好八项志愿服务制度建设。

抓好注册登记制度建设。为实现志愿者登记有序，促进志愿者从“杂牌军”变身为“正规军”。金安社区认真抓好申请、审核、注册到编入队伍等环节的制度化建设，并明确申请人在注册前要参加一次志愿服务活动。社区已有2453人注册登记当志愿者，并建立了14支志愿服务队伍。

抓好志愿者培训制度建设。开展志愿者上岗培训、岗前技能培训、定期培训和季度经验交流会。邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训，安排志愿者专业骨干对非专业的志愿者传功授业技能，以专带非、以点带面，逐步实现社区志愿者人手一专。近3年来，社区共开展了46场次培训会。群众对培训后志愿服务满意率达98.8%。

抓好需求对接制度建设。金安社区建立了通过入户、QQ群、意见箱、志愿服务宣传栏、网站等平台，公布志愿服务队伍、服务内容，收集服务需求，落实评估、招募，确定服务项目和派遣志愿者等制度，实现服务对象与志愿者的无缝对接服务。

抓好服务记录制度建设。志愿服务工作“谁来记、记什么、怎么记”是一个老大难问题。对此，金安社区制定了服务记录制度。解决了“谁来记”：安排1名两委和1名社区工作者实行AB岗替代，对志愿者服务记录进行确认、录入、储存、更新；解决了“记什么”：个人基本信息、志愿服务信息、累计工时、培训信息、表彰奖励信息、投诉信息等内容；解决了“怎么记”：在志愿者服务手册、社区志愿服务记录卡及中华志愿者网上登记。至今，共登记了3万多条服务记录。

抓好嘉许和回馈制度建设。为使优秀志愿者在精神上得到荣誉、物质上得到奖励，金安社区制定了嘉许回馈制度。对获得星级志愿者、区级以上优秀志愿者，及每季度志愿服务时间达48小时、在社区志愿服务项目中表现突出的志愿者进行上榜嘉许，在入党入团、“关爱基金”申请上优先推荐。

同时，社区还对志愿者采取了积分回馈制度。依据被服务者的回馈单对服务进行服务质量、时长评定，累积服务评定为满意的专业服务时长换取志愿服务爱心积分卡，并用对应的积分值换取社区回馈的物质奖励，保证专业化服务的质量同时激发志愿服务热情。

近3年来，发展1名优秀志愿者上榜“好人路”“好事墙”，对部分困难优秀志愿者给予物资嘉许。

抓好服务保险制度建设。为确保志愿者在风险性较大服务中有保障，金安社区建立了服务保险制度。针对常态性志愿服务项目（如平安护园、交通督导等）的志愿者购买全年长期保险。针对阶段性志愿服务项目（如夏冬令营、抗台防汛等）的志愿者购买短期保险。至今，已为262名志愿者购买了交通以外险、意外伤害险等保险，为志愿者多提供了一份安全保障。

抓好社工带志愿者制度建设。为了给残疾人、空巢老人等特殊人群提供特殊化的专业志愿服务，金安社区建立了社工带志愿者制度。每名社工固定联系10名志愿者，社工组织志愿者共同策划和试试志愿服务项目。近3年来，社区已开展了“展翅1+N”、“新阳光互助社”等五个项目25场次的社工带志愿者活动，服务空巢老人183人次，残疾人467人次，未成年人662人次，并有11名社区志愿者获得全国社会工作师资质。

抓好党团员带头做志愿服务制度建设。为使党团员成为引领志愿服务的旗帜，金安社区抓好了党团员带头做志愿服务制度。教育党团员志愿者带头参与网格包片、入户走访、认领“美丽心愿”、结队帮扶等志愿活动。近3年来，共认领“美丽心愿”236个，结队帮扶652人，参与了50多场次政策咨询、卫生督导、治安巡逻等志愿服务。