湖里区文明社区纪实：金安社区率先探索志愿服务专业化建设

创建感言:

众口难调也得调

张三要这个服务，李四要那个服务，王五又要另外服务，陈六又要特殊服务……志愿服务面临众口难调的现实问题。

有的社区党委或支部还是老思想老观念，一讲到志愿服务工作，就是房前屋打打扫扫；就是到公园、码头、机场等公共场所学学雷锋，做做好事；就是上门为老年人、残疾人、聋哑人排忧解难；就是逢年过节搞些临时救助的活动，等等。这些当然是志愿服务的不可丢的项目。然而，这只是志愿服务的“初级阶段”，只是学雷锋做好人好事的“传统节目”，随着经济社会的快速发展，随着人民群众对日益增长的物质和精神生活的需求，随着改革开放的深入发展，仅仅靠以往那些志愿服务工作，显然让人感到太少太少，已经满足不了广大人民群众的迫切需求，必须锐意进取，开拓前进，更上一层楼。

此时此刻，也许有的同志会说：志愿服务是个无底洞，永远都满足不了人们的需求，永远都解决不了志愿服务的现实问题，是欲壑难填、众口难调。这些话是没说错，也许永远都不会错。但是，众口难调不能不调啊！如果因为遇到困难而发牢骚，或者放弃努力和奋斗，志愿服务工作就会裹足不前，就会遭到群众的批评和指责，就会使志愿服务工作流于形式而缺乏幸福指数。因此，我们必须正视问题和解决问题。

如何解决志愿服务众口难调的问题呢？我们可以从金安社区志愿服务专业化的实践中悟出一些“真经”。一要摸清两个底数。一个是社区居民对志愿服务需求的底数，一个是社区各类志愿者的底数，这样，才能作出志愿服务专业化的抉择和安排。二要搞好两个排列组合。一个是各类志愿者的排列组合，建立起若干个专业化的志愿者队伍；一个是社区居民对志愿服务需求的排列组合，把那些需求一致或者接近的志愿服务项目组合在一起，这样，有利于开展小组式的志愿服务活动，减少志愿服务的成本。三要搞好两个对接。一个是社区居民需求与专业化志愿队伍的对接，一个是社区组织人员与专业化志愿者小组的对接，这样，就能指导和帮助专业志愿者队伍什么时间开展活动、如何开展活动等事宜，减少盲目性，增强针对性，真正把志愿服务专业化工作做细做精，做到群众心坎上。