满意度“高开低走” 厦门旅游“新痛点”难题待解

厦门市市景（资料图片）。新华社记者 张国俊摄

新华网讯（记者 刘默涵）刚刚过去的“9·3”小长假，据同程旅游网发布的数据显示，福建厦门位列国内十大热门旅游目的地榜首。这并不是厦门在旅游方面首次斩获“榜首”殊荣，早在2014年春节期间厦门就已摘下十大境内旅游目的地桂冠，并且连续多年，在福建乃至全国与旅游产业相关的各项指标排名中始终位于前列。

然而，与之对应的是，来自中国旅游研究院的游客满意度调查显示，去年第三季度以来，厦门旅游的游客满意度呈连续下滑态势，厦门在60个样本城市中排名第28位，此前厦门连续五年跻身前十位。

一边是慕名游客接踵而来，一边是不少游客带着牢骚而去。这座旅游名城如何作为，才能让游客欢喜而来，满意而归？

“黄金周综合症”的厦门病例

厦门市位于福建省东南端，是现代化国际性港口风景旅游城市，拥有第一批国家5A级旅游景区——鼓浪屿，美国前总统尼克松曾赞美厦门为“东方夏威夷”。

旅游业是厦门的支柱产业。除了有著名的景点鼓浪屿，胡里山炮台、环岛路、南普陀寺、厦门大学等旅游景点也非常有名，曾厝垵近年来声名鹊起，从原来的小渔村到如今文艺青年的聚集地，成为不少赴厦游客的必经之地。厦门市旅游局的统计数据显示，2011年，厦门接待国内外游客3522.94万人次，到了2014年厦门旅游接待量已达5337.86万人次。

然而，游客的大量涌入，也给这座城市带来了一些“烦恼”。