“私家阳台”却是公共过道 家庭旅馆“吹牛皮”被查

鼓浪屿岛上家庭旅馆的环境将影响到游客游览心情。（资料图）

厦门日报讯（记者 陈泥 通讯员林伟武）订房时网站广告说“旅馆距码头仅200米”，结果步行了20分钟还没走到；网上客房的图片明明显示的是“豪华套房、拥有私家阳台”，到地方才发现所谓的“私家阳台”居然只是一个公共过道……在网上温馨或“高大上”的家庭旅馆，亲眼所见时却远非广告中所说的那么美好；因这种“心理落差”而产生的不满，成为一些游客对鼓浪屿家庭旅馆的主要诟病。本月起，市市场监管局正式启动“市场秩序综合整治行动月”活动，重点整治鼓浪屿等景区个别家庭旅馆的虚假广告，进一步净化我市的旅游环境，为游客提供良好的旅游服务。

【投诉】

网上订房遭遇“货不对板”

马先生今年7月25日在网上预订了鼓新路上的一家家庭旅馆，并支付了200元房费。到店后发现，网站上所谓的“豪华套房，拥有私家阳台”，实际上只是一个公共走道而已；林女士预订了乌埭路的一家庭旅馆，商家在网站上宣传其位置距离三丘田码头只有0.2公里，但到达后发现地点偏僻，走了20分钟还没到，经调解商家退还了300元房费。

记者从市市场监督管理局了解到，今年以来，我市12315共受理了287件关于旅馆的消费投诉，其中与鼓浪屿家庭旅馆有关的投诉有64件。而旅馆实际环境与网上宣传不符、网上预订后商家现场临时涨价等成为焦点问题。

【整治】

本月重点查处“虚假广告”

9月1日上午，市市场监督管理局联合旅游、公安等相关部门，对鼓浪屿岛上涉嫌网络虚假宣传的几家家庭旅馆进行了检查。

在乌埭路的“爱上·花园”家庭旅馆，执法人员发现商家官网上的介绍中，使用了违反广告法的“最佳”和“最美”等最高级、绝对化用语。在“海坛72号”家庭旅馆，商家在携程网上宣称“上日光岩仅要1分钟”，在艺龙网上则是“上日光岩仅要2-3分钟”，而从其实际距离看，显然与事实不符。此外，这家旅馆网站上称有“露天咖啡吧”，实际上根本没有经营。执法人员当场责令商家立即改正网上不实宣传，否则将予以立案调查。

“我市目前正在开展的为期一个月的‘旅游市场秩序综合整治行动月’活动，其中市场监管局主要将开展包括环岛路、鼓浪屿、大嶝岛旅游市场治理以及虚假广告治理、旅游纪念品市场治理等9个专项行动。”市市场监管局相关负责人向记者表示，他们将对虚假广告进行重点专项整治。

将引导商家规范广告宣传

鼓浪屿家庭旅馆商家协会相关负责人日前接受记者采访时说，对于协会的会员企业，协会都要求他们证照齐全，同时对广告宣传内容也会进行一定的审核把关。他表示，现在家庭旅馆的网络宣传图片一般都是由携程、艺龙等平台帮忙拍摄，但销售平台上的说明则由商家自己提供，在宣传上确实可能会带有主观利好性。

本月开始实施的新《广告法》，对违法发布广告的行为设定了较重的法律责任，最高可处以200万元罚款，并可吊销许可证和营业执照。这位负责人也表示，协会将通过加强宣传引导，让商家学习新《广告法》，规范行业的广告宣传行为。

【链接】

教您四招认出

“假广告”家庭旅馆

为避免游客在网上订房时再遇到令人大失所望的情况，业内人士也特别介绍了几种方法，帮大家鉴定网络广告中旅馆的虚实:

●看图片是否被过度修改　　　　　　

上传的照片经过调色剪切，PS之后的图片可以把任何地方打造成最豪华的酒店。如果旅店网站上的展示图片太过漂亮，也许这些图片就不是真的。有些网站中有检查图片是否被修改过的工具，这样大家就不会被骗了。

●看网站更新情况　　　　　　　　　　　

如今这个时代，网络对于游客们来说至关重要。如果一家旅馆的网站很久都没有人维护更新，更不要指望有人维护更新旅店中的用品和家具了。

●看网上评论如何　　　　　　　　　　　

一些大型的旅游网站，可以真实地反映一家旅店的住宿条件，曾经住过的游客会在其中留言评论。在你订旅馆之前不妨浏览一下这些评论，可以在其中找到你所需要的信息，同时也要注意一下，旅店经营者是如何回复那些留言的。

●看能否联系到人　　　　　　　　　　　

如果你在打电话或是发邮件咨询时很难得到友善及时的回应，联系不上旅店管理人或是接待处，那么这样的旅店不住也罢，送上门的生意都不积极回应，即使你住进去了，服务态度也不会好到哪去。