今年新增优化公交线路超40条 春节前开通BRT快6线

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提升公交民生出行服务水平

今年以来，厦门公交便民服务工程已实施多项内容，有效改善了市民出行条件。交通运输局介绍，公交工作事关民生出行，结合线网规划，针对群众反映的公交热点问题，交通部门在年内还将集中解决几个难题，着力提升公交民生出行服务保障水平，助力打造国际一流营商环境。

保障重点区域

增投新能源车辆

市运管处介绍，今年以来全市已新增公交线路6条，优化公交线路39条。这些优化根据“依托枢纽、干支结合”的原则开展，加强重点区域保障，继续推广社区公交，解决居民出行最后一公里问题，实现了对火车站、邮轮中心码头等重点交通枢纽的公交保障，积极为翔安火炬高新区、软件园三期、T4候机楼、杏林滨海花园安置房等片区落实公交保障服务方案，为马拉松、青运会、旅博会、海峡论坛等重大活动赛事提供公交保障及应急输运保障。

为提高乘坐舒适度，促进节能减排，市公交集团今年已新增更新公交车辆215辆，其中清洁能源新能源公交车辆185辆，新能源清洁能源车辆占今年投放车辆数的86%。目前清洁能源新能源公交车辆1293辆，预计今年年底还将再投放新能源车辆185辆。

制定考评办法

完善热线处理流程

为加强公交行业管理，充分发挥公交的作用，市运管处制定了《厦门市公交运营服务质量考评办法》，为全面提升厦门公交服务质量水平起到积极的推动作用。值得一提的是，今年运管处将首次使用电子移动终端对公交进行考评，通过智能分析对考评项目进行数据分析和统计，使考评的结果更加准确。

今年以来，968828热线平均每天受理群众来电1800件，其中咨询占89.79%，建议和投诉占5.91%，其他为求助、表扬等。对于群众反映的热点问题，公交集团通常是分门别类交由相关业务职能部门协调解决。对于乘客投诉问题，集团公司及基层单位设立专门机构和人员进行受理。目前，公交集团已经运用信息化手段，建立起了客服热线系统，通过完善规范的处理机制，完成所有处理流程的闭环操作。同时，将各基层单位的服务质量纳入各企业经营班子经营目标责任考核。