市民买4箱啤酒其中一瓶只剩一半 "吉象吉送"拒绝赔偿

厦门晚报讯（记者 王晨程）买了四箱啤酒，里面竟有一瓶瓶盖开着，里面的酒只剩下半瓶。近日，市民徐先生在厦门生鲜电商平台吉象吉送买啤酒，竟遇上这样匪夷所思的事。他致电本报市民热线表达郁闷之情。

记者了解到，这并非本报接到的对吉象吉送的第一起投诉，生鲜电商遇到的商品质量参差不齐的问题，正是消费者网购反映的热点，也是电商平台发展中遭遇的瓶颈

【投诉】

刚买的啤酒 竟被“喝”了半瓶

6月21日，徐先生在吉象吉送订购了四箱青岛啤酒，由吉象吉送负责配送到家。开始的两箱喝完了，没有发现什么问题。前些天，当他开到第三箱时，箱子封条还算完整，但他发现其中有一瓶酒的瓶盖竟然是开的，而且只剩下半瓶。

“明显是被人偷喝了，只是不知道是配送的人偷喝了，还是厂家的人偷喝了。”他说，自己仔细看了下封条，感觉有点不一样，明显是后面重新封的。箱盖有四个面，其中一面还缺了个口。

“肯定是偷偷从那个口拿出来，又塞进去的。”徐先生说，他当天早上就拨打吉象吉送电话投诉了，但对方“爱理不理”。他希望对方能够赔偿他的损失，也被对方拒绝了。

【回应】

可无条件退货 但拒绝赔偿

昨日，记者与厦门吉象吉送取得联系。对于酒为何会少了半瓶，吉象吉送总经理林立表示，具体原因目前还不清楚:“可能是供应商送来的时候就是坏的，也可能是卖出去的时候被人调包了。”

林立说，吉象吉送每天都会卖出去几百件啤酒，价格虽然便宜，但绝对不可能刻意去欺骗消费者。“拿出一瓶啤酒喝一半？我们不可能去做这种事。”他说，这位顾客此前确实有投诉过，如果顾客提出退货也是可以的，问题是，这位顾客不仅要求退货，而且还要求赔偿，“这样的要求我们难以接受，因为这并不是我们主观上的过错”。

林立说，作为国内首家城市O2O综合购物平台，吉象吉送开展生鲜业务已经3年，“做了几十万单生意，鱼、肉、水果都有做，只要客户提出要求，都可无条件退货。”他说，“连猪肉我们都给退，何况是啤酒呢？”而他们退给供应商，供应商方面也会全部退货。“都是做长期客户，肯定不会不理会。”

【业内】

平台有连带责任 商家有义务审核

那么，如果真是供应商方面出了问题，平台是否应该承担责任？对此，厦门市电商协会秘书长邱靖认为，即便是供应商的问题，平台也应该负有连带责任，因为商品是通过平台售出的，平台就有义务对供应链进行审核。至于具体该如何处理，则应该由消费者与平台协商，具体要看消费者的损失有多大，以及平台方面的态度。

邱靖说，生鲜电商有自己的发展瓶颈，如物流半径、保鲜周期等，但是作为生鲜电商，除了增加冷链物流技术方面的投入，从源头上保障质量，采购最新鲜的生鲜产品，还需加强内部管理，改善服务环节。

【相关案例】

承诺赠品牌电水壶

送的却是“山寨货”

另一市民也讲述了在吉象吉送商城不愉快的购物经历。两年前，他购买了两箱饮料，承诺可以送一个苏泊尔电水壶，结果送来的水壶竟是个“山寨货”。

这位市民说，他要求退货，却遭到拒绝，理由是“这是饮料厂家找苏泊尔定做的礼品水壶，所以品牌标识不一样”。

“我在苏宁电器和万翔商城做过8年的家电采购，我一点儿都没冤枉他们。”这位市民说，商城送苏泊尔（SUPOR）水壶，在宣传中的标识为苏泊尔的正品标识，展示的却是“SOPOR”的图片，这已经是“山寨货”了，没想到送来的东西更“山寨”，竟是“SUPODR”。收到这样的“赠品”后，他都有些哭笑不得。