旅客进机舱3小时还不飞 航空公司应安排下机等待

【事件】

12岁乘客骂乘务长遭拒载，机组被罚停飞5天

这一起事件发生在厦门航空航班上，因为飞机延误，机组得知5小时内不能起飞，经航空交通管制部同意后，安排旅客下飞机等待时，一名12岁乘客骂乘务长遭机组拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报，对该机组暂停排班5天。很快，也有人质疑厦航“惯坏了熊孩子，伤透了民航心。”

记者了解到，每年七八月，包括厦门机场在内的很多机场都会受到台风、雷雨等天气影响，航班容易出现“不可控”地延误。在很多航班出现延误时，机组更多是安排旅客在飞机上等待。今年7月初，微博名为“安芳”发了一条帖子:称国航当天上午厦门飞重庆的航班，将乘客关在飞机里已经长达八个小时。长时间的等候，也让旅客备感焦虑。

【规定】

机坪延误超2小时要提供饮食，超3小时要安排旅客下机

经常乘坐飞机的旅客最怕的就是航班延误。关于飞机延误时间的统计，一般依据机场规模而定，小型机场一般在关闭舱门后10分钟之内起飞为正点起飞，而大型机场则为关闭舱门后25分钟以上才为延误。

此外，乘客进入机舱后出现的延误，被称为“机坪延误”。民航局航班正常管理规定明确表示，发生机坪延误后，承运人应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息。机坪延误期间，承运人应保证盥洗设备等正常使用。机坪延误超过2小时（含）的，承运人应为客舱内旅客提供饮用水和食品。机坪延误超过3个小时（含）的，承运人应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。未按要求提供航班延误旅客服务及机坪长时间延误处置的航空公司，将面临2万元以上10万元以下罚款。