保洁阿姨磨洋工 部门回应：从业人员将信息化管理

东南网8月1日讯（海峡导报记者 林泓 钱玲玲）家政阿姨磨洋工、服务不规范，更有保洁阿姨自曝“拖个1小时是行情”。在同步推出的微信问卷调查中，请家政做保洁遇到糟心事的互动粉丝居然占了九成。而且家政阿姨的不规范服务，也让家政企业很头疼。

到底怎么办？记者从有关部门了解到，目前针对家政行业监管滞后现象，将逐步健全信息化系统，加大职业技能培训力度，并建立公开的评价机制，进一步对这一行业进行规范。

调查结果：九成碰到过糟心事

家政阿姨磨洋工，到底有多少市民碰到过？对此，海峡导报官方微信进行了微信问卷调查，调查结果显示，在请家政做保洁的时候遇到过糟心事的市民，高达90%。

这次的互动共历时三天，有806名粉丝参与互动。在“您在请家政的时候遇到过烦心事吗”这一问题中，选择经常的粉丝超过半数，共有440票占了54%。偶尔的粉丝为279票，占了34%。

只有87名网友选择没有遇到过烦心事，这个数据仅占参与投票互动人数的一成。

那么遇到的都是哪些烦心事?598名网友选择遭遇阿姨拖时间，超过了互动粉丝的七成。选择家政人员干活偷工减料一栏的，也达到了514票。同时，态度不佳、配合度差，八卦打听雇主隐私等也是不少市民做家政保洁时的糟心事。

根据家政服务企业的测算，目前厦门城市居民家庭对家政服务需求以达家庭总数的70%以上，而目前厦门市注册登记的各类家庭服务企业有500多家，从业人员超过5万人。

一名业内人士称，从这些数据来看，找保洁阿姨打扫卫生，已经不仅是有钱人的事情了，“这个行业供需都很旺盛，亟须需行业规范”。

家政企业：阿姨磨洋工公司也头痛

对于目前的家政保洁现状，家政行业是否有相应的行业规范？导报记者了解到，目前对于家政保洁这一块，保洁阿姨主观性仍然很大，不少家政公司以内部管理为主，并无形成统一的规范。

对于保洁阿姨磨洋工、保洁不规范等情况，不少家政公司相关负责人都表示，这种情况难以避免。此外，导报记者了解到，目前并没有对家政保洁这一块的职工进行职业技能鉴定，也缺少相应的培训机构，保洁阿姨的培训一般都是家政公司自行培训，或者老带新的状态。“这样就导致行业技能培训参差不齐，仅凭经验培训，缺少明确的行业标准。”一名业内人士说道。

怎样才能让员工规规矩矩地做事，这也是每家家政公司的难题。拼扫家政总经理吴世荣告诉导报记者，平时公司也会接到类似的投诉，“虽然量不多，但是我们都非常重视”。

吴世荣说，家政企业对于阿姨磨洋工的现象也很纠结：“这会破坏公司口碑，如果有客户投诉那还好，可以处理再规范，更担心的是客户不投诉，对公司口碑影响反而更大，对行业整体发展也不佳。”

吴世荣说，“虽然量不多，不过一经核实，保洁阿姨会受到处罚，对于客户也会给予打折或补时间等补偿。”

部门回应：从业人员将信息化管理

早在今年初，民盟厦门市委就在市两会上提交了一份题为《全面规范市场和服务，推动厦门家庭服务业可持续发展》的提案。

导报记者注意到，目前，市发改委、人社局、民政局、商务局等部门已从不同角度对提案内容进行了答复。

从答复内容来看，市发改委和市商务局均提出，将进一步推进家政服务规范化，今年将开发“厦门市家庭服务从业人员信息服务系统（HSPS）”，加强行业管理，进一步提升行业服务水平。

按照此前的设想，这套系统将免费开放给所有家政企业使用，企业每招收一个家政人员，必须按规定填到这个系统里。企业间也可以共享信息，整个行业的管理将更加规范。市民在聘请家政人员时，也可以登录这个系统进行免费查询。

同时，市发改委还表示，去年人社部出台了《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》，厦门将进一步出台贯彻实施意见，推动全市家庭服务业的发展。

在答复中，市发改委和市人社局都提出，将加强家政人员的从业培训和技能鉴定。鼓励企业建立培训试点或基地，进一步指导有条件的职业技能鉴定站或单位开展家庭服务业有关职业（工种）的职业技能鉴定工作，完善职业技能鉴定体系。

据统计，截至2014年底，全市累计为近13000名家政人员提供了专业技能培训，累计投入培训补贴资金近2000万元。

另外，市商务局还表示，与厦门家庭服务业需要扶持和培育一样，市家庭服务业协会需进一步加强，使其更好发挥、履行行业自律、规范和监督的作用。

专家支招

从细节判断阿姨素质

多大的房子多少时间可以做完？这确实难以有个定数。但怎么判断阿姨做事利索不利索，还是有办法的。吴世荣给市民支招说，比如提水有没有很利索，做事有没有有序，擦完的玻璃是否有痕迹，家里是否有浮灰，这些都是判断阿姨是否专业的依据。

此外，家庭摆设是否有归位，服务态度好不好，不单干净还整洁，这些也都可以考核一个保洁阿姨的专业素质。

市民在请来阿姨时，也可让阿姨进行时间估算，或约定好具体时间，这也可以避免阿姨磨洋工。

党派建议

为家政服务行业立法

郑安安，民盟厦门市委法制委委员、福建秋生律师事务所律师。昨日，她在接受导报记者采访时建议，厦门应为家政服务行业立法，规范行业管理，推动行业规范、有序、健康发展。

事实上，民盟厦门市委那份《全面规范市场和服务，推动厦门家庭服务业可持续发展》的提案，郑安安就是执笔人之一。

提案中提到，当前，厦门家庭服务业存在业态发展不均衡、从业人员培训短缺、经营管理模式面临提高和转型等问题。以培训为例，政府有培训扶持的家庭服务业岗位少。目前只有育婴师、月嫂、家政护理员等少数扶持培训岗位。

“家政服务应该什么标准，要让更多的社会大众知道。家政企业、家政人员的信息都应该公开，曾经从业经历、评价怎样，都应该透明化，不仅方便市民选择，也有利于行业健康发展。目前做得还不够。”郑安安说。

为此，郑安安建议，厦门应该为家政服务行业立法，规范行业管理，推动家庭服务行业规范、有序、健康发展。

“目前，有关部门已经出台了一些行业规范，但我认为还应该从更高层面进行立法，把各个部门的力量凝聚起来，明确各种处罚的依据，能够促进整个行业更加健康发展。”

郑安安还提出，家政行业目前存在监管滞后的问题，要通过立法，转变政府职能，赋予行业协会更多的作用，积极发挥行业协会自律规范和监督管理职能，引导企业依法经营、提升质量。

另外，还要重视从业培训和技能鉴定。