保洁阿姨磨洋工 部门回应：从业人员将信息化管理

家政企业：阿姨磨洋工公司也头痛

对于目前的家政保洁现状，家政行业是否有相应的行业规范？导报记者了解到，目前对于家政保洁这一块，保洁阿姨主观性仍然很大，不少家政公司以内部管理为主，并无形成统一的规范。

对于保洁阿姨磨洋工、保洁不规范等情况，不少家政公司相关负责人都表示，这种情况难以避免。此外，导报记者了解到，目前并没有对家政保洁这一块的职工进行职业技能鉴定，也缺少相应的培训机构，保洁阿姨的培训一般都是家政公司自行培训，或者老带新的状态。“这样就导致行业技能培训参差不齐，仅凭经验培训，缺少明确的行业标准。”一名业内人士说道。

怎样才能让员工规规矩矩地做事，这也是每家家政公司的难题。拼扫家政总经理吴世荣告诉导报记者，平时公司也会接到类似的投诉，“虽然量不多，但是我们都非常重视”。

吴世荣说，家政企业对于阿姨磨洋工的现象也很纠结：“这会破坏公司口碑，如果有客户投诉那还好，可以处理再规范，更担心的是客户不投诉，对公司口碑影响反而更大，对行业整体发展也不佳。”

吴世荣说，“虽然量不多，不过一经核实，保洁阿姨会受到处罚，对于客户也会给予打折或补时间等补偿。”

部门回应：从业人员将信息化管理

早在今年初，民盟厦门市委就在市两会上提交了一份题为《全面规范市场和服务，推动厦门家庭服务业可持续发展》的提案。

导报记者注意到，目前，市发改委、人社局、民政局、商务局等部门已从不同角度对提案内容进行了答复。

从答复内容来看，市发改委和市商务局均提出，将进一步推进家政服务规范化，今年将开发“厦门市家庭服务从业人员信息服务系统（HSPS）”，加强行业管理，进一步提升行业服务水平。

按照此前的设想，这套系统将免费开放给所有家政企业使用，企业每招收一个家政人员，必须按规定填到这个系统里。企业间也可以共享信息，整个行业的管理将更加规范。市民在聘请家政人员时，也可以登录这个系统进行免费查询。

同时，市发改委还表示，去年人社部出台了《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》，厦门将进一步出台贯彻实施意见，推动全市家庭服务业的发展。

在答复中，市发改委和市人社局都提出，将加强家政人员的从业培训和技能鉴定。鼓励企业建立培训试点或基地，进一步指导有条件的职业技能鉴定站或单位开展家庭服务业有关职业（工种）的职业技能鉴定工作，完善职业技能鉴定体系。

据统计，截至2014年底，全市累计为近13000名家政人员提供了专业技能培训，累计投入培训补贴资金近2000万元。

另外，市商务局还表示，与厦门家庭服务业需要扶持和培育一样，市家庭服务业协会需进一步加强，使其更好发挥、履行行业自律、规范和监督的作用。