全国社区治理创新工作代表团考察金安社区志愿服务模式

代表们了解金安社区的志愿服务模式

海西晨报讯（记者 林君 见习记者 王晓萍）探索出志愿服务制度化；建立起志愿服务八项制度、八步流程以及订单志愿服务；社区居民可以根据自身需要申请“私人定制”的志愿服务项目……金安社区探索出的志愿服务模式令人称赞。

取名“金安”，就是希望居民能够在这个社区过得安心、舒心，感受家的温馨。昨日上午，150名全国社区治理创新工作代表来到湖里区金山街道金安社区，深深为这里的家园气息所感染。

作为此次全国社区治理创新工作代表团考察的示范点之一，金安社区的志愿服务模式显得十分出彩：率先创新探索出志愿服务制度化；建立起志愿服务八项制度、八步流程以及订单志愿服务；社区居民可以根据自身需要申请“私人定制”的志愿服务项目，形成了共同参与的格局，并在全市、全省推广。昨日，民政部副部长顾朝曦在金安社区现场考察时，对社区探索出来的这一志愿服务模式竖起大拇指。

【温馨社区】

丰富活动让居民舒心

2009年，金安社区成立。6年来，不少居民像看着自己的孩子慢慢长大一般，看着小区越变越美、越来越好。

如今，漫步金安社区，您总是可以看到正在凉亭里悠闲纳凉的人们，看到树荫下沉浸在自己的二胡声里的老伯。昨日，代表们行至怡心园时，被一群老人吹拉弹唱的场景吸引，有的代表甚至停下脚步跟着哼上几句，由衷地说了句：“住在这很舒服啊!”

的确，如今在金安社区，每个人都能找到属于自己的位置：弱势群体在邻里互助中心得到关爱；老人在银发学堂发挥余热；孩子们在朝阳周末会里度过欢乐的周末时光。不仅如此，社区还组建了篮球俱乐部、合唱艺术团、漂书俱乐部、俏阿姨舞蹈俱乐部等7个草根社团，覆盖老中青幼各个年龄层，使居民都能找到自己活动的组织。同时，社区坚持“每年一主线、每季一主题、每月一活动”的思路，开展各种文体活动，引导居民走出小家、融入大家。   

【家园意识】

居民自觉为社区尽力

“社区待我们像家人一样，毫无私心。”居民邹世恒说，为了回报社区，许多老年人和她一样，成为社区的志愿者，发挥余热，尽一份力。在小精灵俱乐部，有和蔼可亲的党员志愿者陈丽英阿姨为居民办理借还书、辅导孩子们做功课；在法律志愿服务队里，有退休法官吴秀丹阿姨耐心为居民化解纠纷，有时她一接到电话，二话不说就放下手中的家务活赶到社区去。

这样的例子不胜枚举。在刚刚过去的6月，金安社区的志愿服务形象大使“金哥安妹”与居民正式见面了。“金哥安妹”想告诉大家，有困难找他们，也希望越来越多的居民主动成为“金哥安妹”。

【制度管理】

志愿服务“私人定制”

目前，金安社区拥有文明督导、平安护园等14支志愿服务队，共1376名注册登记的志愿者。其中，有专业志愿者265人，为居民提供7大类42项点对点的高质量服务，倡导全年365天为居民提供多样化服务，受益人群达1万多人次。

代表们在志愿者宣传栏前驻足许久，仔细学习金安社区是如何建立起一套行之有效的制度来规范和促进志愿服务常态开展的。

《金安社区志愿服务指导手册》包括“注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许和回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务”等八项制度和八步服务流程，鼓舞了少年、青年、老年等各个年龄层的居民加入到志愿服务的队伍中来。金安社区书记吴丽敏介绍，通过需求对接制度，实现了服务对象与志愿者的愉快对接。

菜单式志愿服务队伍和内容须在社区志愿服务宣传栏、社区LED牌和网站等进行公告；社区还主动出击，通过入户、微信群、QQ群等形式，倾听居民真实需求，将信息进行分类，并由社区志愿服务评估小组对服务需求的合理性、可行性进行评估审核。之后再针对服务需求对接志愿者，并对服务进行跟踪、指导。

此外，社区还探索出“快乐365”和“金哥安妹斗阵行”志愿服务品牌。“‘快乐365’是倡导居民每天抽出一点时间随手做志愿服务，并不一定要等到有大段时间才来参加。”吴丽敏介绍，“金哥安妹斗阵行”则是以“金哥安妹”象征男女老少，倡导不分年龄、群体、性别，只要你想，都可以加入到志愿服务的温暖大队伍中来。

声音

民政部副部长顾朝曦：

群众需求

是“走”出来的

在金安社区考察过程中，民政部副部长顾朝曦表示，群众的需求是走家串户“走”出来的。而在参观了金安社区志愿者宣传栏后，一位代表也表达了他的观点：“从展板上可以看出他们的志愿服务框架设计得很好，内容全面，一环紧扣一环。”

志愿项目如何发动群众、确定服务项目，最终推动志愿项目的实施？这些问题，金安社区不断探索，其志愿服务逐步形成了八项制度、八步流程、七字做法、菜单式志愿服务。代表们对此给予了很大肯定：“从志愿服务的需求对接、认领、实施、反馈到评价，非常周到，在全国很有推广价值。”

社区居民：

丰富活动

和谐邻里关系

当被问及小区的环境如何变化时，年近古稀的邹世恒阿姨毫不犹豫地告诉记者：“翻天覆地的变化呀！”邹阿姨说，原来的幸福广场只有现在的三分之一大，每天傍晚在这跳舞，她都随身携带一个小小的音箱。现在可不同了，“社区安装了大音箱，跳舞的人越来越多。”

不仅如此，许多和邹阿姨一样退休在家的老年人热心地参与到社区的各项文体活动中，丰富自己、充实生活。老人们在银发学堂里唱歌、跳舞、打腰鼓，此外，朝阳周末会有朝阳象棋培训、社区父母课堂等，社区书院开设了太极操课、音乐课等课程。