全国社区治理创新工作代表团考察金安社区志愿服务模式

【制度管理】

志愿服务“私人定制”

目前，金安社区拥有文明督导、平安护园等14支志愿服务队，共1376名注册登记的志愿者。其中，有专业志愿者265人，为居民提供7大类42项点对点的高质量服务，倡导全年365天为居民提供多样化服务，受益人群达1万多人次。

代表们在志愿者宣传栏前驻足许久，仔细学习金安社区是如何建立起一套行之有效的制度来规范和促进志愿服务常态开展的。

《金安社区志愿服务指导手册》包括“注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许和回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务”等八项制度和八步服务流程，鼓舞了少年、青年、老年等各个年龄层的居民加入到志愿服务的队伍中来。金安社区书记吴丽敏介绍，通过需求对接制度，实现了服务对象与志愿者的愉快对接。

菜单式志愿服务队伍和内容须在社区志愿服务宣传栏、社区LED牌和网站等进行公告；社区还主动出击，通过入户、微信群、QQ群等形式，倾听居民真实需求，将信息进行分类，并由社区志愿服务评估小组对服务需求的合理性、可行性进行评估审核。之后再针对服务需求对接志愿者，并对服务进行跟踪、指导。

此外，社区还探索出“快乐365”和“金哥安妹斗阵行”志愿服务品牌。“‘快乐365’是倡导居民每天抽出一点时间随手做志愿服务，并不一定要等到有大段时间才来参加。”吴丽敏介绍，“金哥安妹斗阵行”则是以“金哥安妹”象征男女老少，倡导不分年龄、群体、性别，只要你想，都可以加入到志愿服务的温暖大队伍中来。