乘客取消叫车订单收辱骂短信？滴滴方面称已进行调查

滴滴回应

司机已接受调查，谁发的短信尚不确定

吴小姐叫来的滴滴专车注册手机号是177开头，给她发来辱骂短信的号码却是137开头，这两个号码，是否为同一个人所有？

7月21日，记者拨打滴滴打车客服电话，但是专车方面的电话一直无人接听，记者又给滴滴的QQ客服和微博客服发送消息，想要核实司机的身份，也未得到明确答复。

几经辗转，记者联系上滴滴公司的公关经理李女士。7月25日，李女士向记者提供了滴滴方面的调查结果:首先，7月20日当天，接吴小姐叫车单的是许师傅，在滴滴注册的手机号码为177开头，滴滴后台记录显示乘客发单，许师傅接单之后，仅一分多钟后乘客便取消了订单。其次，由于乘客有通过滴滴客服投诉了许师傅，按照滴滴的做法，司机接受调查期间，滴滴账号要被停运，因此，滴滴方面在7月22日当天，对许师傅的滴滴账号停运一天。

而对于这起事件的焦点问题“发辱骂短信的人是否为滴滴专车司机”，滴滴方面的回复是，公司人员拨打137开头的号码一直无人接听，这个号码也没有在滴滴平台上注册，无法判断号码主人为何人，也就是说，无法判断是否为滴滴专车司机，“如果是滴滴专车司机所为的话，我们将严肃处理。”

部门说法

叫车平台无专门管理办法

针对此事，记者联系市运管处，工作人员说，他们只是一个受理平台，乘客可以打他们电话投诉，但具体执行属于交通执法支队。

市交通综合行政执法支队直属大队相关负责人说，如果是出租车的话，是正规运营的，他们可以找到出租车公司并调查，但滴滴专车这块属于互联网叫车平台，他们并没有专门的管理办法和条例，而且对于“辱骂”和“服务态度差”没有明确的界线，所以，乘客只能通过滴滴打车提供的平台去投诉，由滴滴公司内部进行调查和处理。