保洁阿姨爆家政市场内幕：拖个一小时几乎是行情

最好半小时内投诉

那么问题来了，如果遇到阿姨磨洋工，客户该怎么办？

对此，各个家政公司均表示可以投诉，但客户要如何证明阿姨磨洋工，客服则语焉不详。

“我们的阿姨都是经过专门培训的，你既然选择了我们公司，就要相信我们，相信我们的阿姨。”小羽佳客服人员的回答令人啼笑皆非。

拼扫保洁和孔雀河家政则表示，若发现阿姨磨洋工，或做得不好，可以在开工后的半小时内要求“退货”或换人，“退货”的话不用付费。

但当导报记者提出，阿姨若是开工半小时后才开始磨洋工该如何处理，客服人员只是说：“阿姨干得好不好，一般半小时就能看出来了，肯定不会半小时后才磨洋工。”

保洁工自爆：

拖个把小时是行情

那么，一套房子需要多长的保洁时间，谁来确定呢？昨日，导报记者分别询问几个家政公司，得到的回答均是“无法估计”。“需要阿姨到现场去看了才能确定，主要看房子的干净程度、家具摆放，还有客户要求粗做还是细做来决定。”客服人员都这样回答。

也就是说，保洁需要多长时间，完全凭借阿姨的主观判断，全靠阿姨的“业界良心”。

另外，好慷家政虽然是按次收费，但对于超过100平方米的房子，则表示可能无法完成全部保洁，建议分区域保洁。

一名和导报记者关系不错的保洁阿姨透露，打扫一个房子，如果主人没有特意交代，“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情”。

记者手记

不能仅凭“业界良心”

俗话说，时间就是金钱。

这句话放在家政保洁中，再贴切不过。阿姨多干一小时，就多赚一小时的钱。

客观来说，客户家中的卫生状况不同，阿姨的能力不同，确实会导致保洁时间参差不齐；阿姨做得快一点，或是慢一点，客户很难界定阿姨是不是在磨洋工。

但问题在于，保洁时间长短完全由阿姨主观确定，这便给了阿姨很大的权力，而缺乏有效的监督。

近年来，市民对于家政服务的需求越来越大。蛋糕大了，行业管理更不能仅凭“业界良心”。更规范的制度、更标准的流程，以及完善的评价机制，才能让客户消费起来更安心。